为何重要
- 近一半英国头部在线零售商忽视中国电商市场，预计该市场2020年规模将达6.5万亿美元。
- 仅26%对华销售的英国零售商提供人民币定价；仅22%支持支付宝等本地支付方式。
- 观察英国零售商的新本土化举措能否扭转市场份额被敏捷竞争对手夺走的局面。
Retail News Asia新闻室分析
尽管71%的英国最大在线零售商已开展国际销售，但新研究发现，近半数（45%）完全忽视了中国蓬勃发展的电子商务市场。
预计到2020年，中国电子商务市场规模将增长50%，达到6.5万亿美元，其中在线交易贡献了近一半的增长量。
中国国际经济交流中心预测，到2025年，该国国际在线零售额将占全球贸易总额的30%至40%。
与此同时，Worldpay研究显示，44%的中国消费者会在海外网站购物。
然而，虽然Selfridges和John Lewis等英国零售商已优化实体店体验以吸引高消费中国游客，但鲜有企业在线上做出同等改进。
仅55%的零售商提供对华发货服务，且即便提供该服务，消费者的购物体验也参差不齐。
Global-e针对英国超150家头部在线零售商的研究发现，仅有十分之一（10%）的对华发货零售商提供中文语言选项。
在所有零售商中，略低于五分之一（17%）提供非英语选项，平均提供5.7种国际语言。
“中国国际经济交流中心预测，到2025年，该国的国际在线零售将占全球贸易总额的30%至40%。”
尽管超三分之一（36%）的零售商提供多币种价格，但仅26%的对华零售商显示人民币价格，仅22%接受支付宝、银联和财付通等中国本地支付方式。
在接受中国支付方式的零售商中，42%仅提供单一选项，阻碍了部分潜在顾客的购买转化。
此外，几乎所有（98%）对华发货零售商未提供完整的关税计算及预付服务，消费者可能面临意外税费损失。
这不仅损害零售商声誉，也难以在中国建立品牌忠诚度。
Global-e联合创始人兼首席营销官Nir Debbi表示：“消费者期望在线零售提供更多价值，但少有零售商能真正提供‘全球购物’服务。研究表明，因未能复刻英国本土的无缝体验，零售商在满足中国及海外消费者需求上存在不足。”
“为提升海外转化率并把握机遇，零售商需通过高效物流退货、本地化定价、本币结算及落地成本保障支付等方式，消除客户体验摩擦。”
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这意味着什么
英国在线零售商普遍缺乏对中国市场的本地化适配，错失重大机遇，导致市场份额流向已适应区域偏好的竞争对手。尽管Alo Yoga等品牌通过与天猫合作成功进入市场，但许多英国企业仍忽视本地支付和语言选项等关键环节，易疏远习惯顺畅体验的高消费中国客群。此外，缺失完整税费计算增加了不必要的购物障碍，使零售商处于竞争劣势。建议关注2024年英国零售商对中国支付方式的采用率变化，以判断其战略是否发生转变。
Rajiv Menon
问答
问：预计到2020年，中国电商市场的增长情况如何？
答：预计到2020年，中国电商总市场规模将增长50%，达到6.5万亿美元，其中在线交易预计占增长量的近一半。
问：向中国销售的英国零售商中，有多少提供中文语言选项？
答：仅有十分之一（10%）对华发货的英国零售商提供中文语言选项；所有零售商中仅17%提供任何非英语选项。
问：向中国发货的英国零售商中，有多少接受当地的中国支付方式？
答：仅22%对华发货的英国零售商接受支付宝、银联和财付通等本地支付方式，其中42%仅提供单一支付选项。
问：有多少比例的英国在线零售商忽视了中国的电子商务市场？
答：新研究发现，尽管71%的英国大型在线零售商开展国际业务，但近一半（45%）完全忽视了中国电商市场。