为何重要
- 2015年，跨境在线零售年复合增长率（CAGR）达63.3%，超越整体在线零售市场增速，主要受消费者对海外商品需求驱动。
- 58%购买外国产品的消费者将质量与定价视为关键因素，品牌竞争日趋激烈。
- 建议关注通过海外在线渠道入华、为品质导向型消费者提供专业产品的利基品牌。
Retail News Asia 新闻室分析
据研究公司Mintel数据，截至2015年11月的六个月内，中国跨境电商市场呈现强劲增长态势。
在利好政策及消费升级双重推动下，中国消费者海淘意愿显著提升。Mintel《海淘零售》报告显示，近58%的消费者通过国内购物网站购买进口产品，其中产品质量（63%）和价格（38%）是首要考量因素。
2015年，跨境在线购物市场规模以63.3%的年复合增长率扩张，同期整体在线零售市场增速为48.8%。
Mintel亚太区研究总监Matthew Crabbe指出：“在线零售持续增长，叠加农村用户时长增加、移动支付普及及政策支持，短期增长势头依然强劲。‘海淘’前景广阔但竞争激烈，品牌需以差异化突围。中国消费者追求高品质，并依赖充分的信息与服务验证品质。”
对比国内外电商平台，消费者普遍认为海外网站在产品质量上更具优势，而国内网站在性价比、配送时效等方面表现更佳。
Crabbe补充道：“并非所有消费者都依赖进口，但时尚、家居、食品饮料等品类增长潜力显著。对于拥有专业产品的利基品牌而言，通过海外在线渠道首次进入中国市场是巨大机遇。”
“跨境购物的核心在于声誉、评价与推荐。提供有价值的产品信息、完善的退货政策及多元配送选项对建立信任至关重要。优质服务与过硬产品是未来零售商的核心竞争力。”Crabbe总结道。
这意味着什么
中国跨境电商蓬勃发展带来明确机遇，但消费者对品质与价格的敏感度加剧了品牌差异化压力。除Alo Yoga入驻天猫等案例外，直接通过海外在线渠道或是专业品牌的可行替代方案。零售商须优先保障信息透明与客户服务以构建信任，正如Mintel所强调，声誉与评价至关重要。若无法满足消费者日益提升的品质与服务期望将面临风险，成功关键在于有效传达产品价值并建立线上口碑。
问答
问：中国消费者购买进口产品时最关注什么？
答：产品质量（63%提及）和价格（38%提及）是网购进口产品时的核心顾虑。
问：中外电商平台的优劣势如何对比？
答：海外网站在产品质量方面更受认可；国内网站则在性价比和快速配送等方面更具优势。
问：哪些品类在中国在线零售市场增长机会显著？
答：服装、家具、食品和饮料是关键增长品类，具备专业产品的利基品牌亦有入局机会。
问：建立跨境购物良好声誉的关键因素有哪些？
答：提供详实的产品建议与信息、明确的退货政策以及多样化的配送选择。