为何重要
- 新罗集团为应对Coupang竞争，不惜承受财务亏损，通过线上优惠及极低价格锁定20至30岁消费群体。
- Coupang凭借移动优先战略及“火箭配送”服务威胁新罗市场份额，其月访问量超700万，远超E-mart的100万。
- 需观察新罗集团的降价策略及线上投资能否在2017年前有效遏制Coupang的快速增长与客户流失。
Retail News Asia新闻室分析
“我们必须追赶Coupang，并准备好承担财务亏损的风险。”新罗集团副董事长郑永镇表示，“Coupang正在抢走我们20多岁和30多岁的客户。面对客户流失，我们怎能袖手旁观？”
据《中央日报》报道，郑永镇严厉批评了集团高管对Coupang侵蚀客户群反应冷淡的态度。他指出：“即使出现赤字，整个分销渠道也应提供战略性在线产品并以极低价格出售，以吸引使用智能手机购物的年轻消费者。为此，必须优先将E-mart在线商城推向新高度。”
过去一年来，新罗集团旗下折扣店E-mart的业务正被社交电商运营商（尤其是Coupang）蚕食。上个月，新罗集团正式向Coupang打响价格战，宣布以最低价销售婴儿配方奶粉、女性卫生用品及速溶咖啡。作为年销售额达13万亿韩元、营业利润5000亿韩元的韩国最大折扣连锁商，E-mart已开始反击，不惜承担亏损风险。
成立于2010年的Coupang已成为新罗集团的重大威胁。其销售额从2014年的3485亿韩元飙升至2015年的1.5万亿韩元，令新罗集团震惊。若保持此增速，新罗担心未来2-3年内可能被超越。
目前，E-mart在线商城（含PC与移动端）月访问量徘徊在100万左右，线上销售额约占总销售额（13万亿韩元）的5%（即7000亿韩元）。相比之下，Coupang访客量超700万，流量优势显著。
新罗集团担心，如果Coupang继续保持如此高的增长速度，它可能在2-3年内被Coupang超越。
2012年7月至2015年11月期间，Coupang移动应用在流量方面连续41个月位居榜首。
尽管资金雄厚的E-mart试图通过大幅打折夺回份额，但主流观点认为Coupang在移动购物领域仍占绝对优势。Coupang官员表示：“E-mart的攻势并未对我们造成损害。随着移动购物市场兴起，形势反而对我们有利，消费者对Coupang的信心日益增强。”
Coupang称，习惯其便捷移动购物体验的消费者不会轻易转向其他平台。凭借“先发优势”，其移动购物销售额已占总销售额80%以上。韩国统计厅数据显示，2016年1月移动购物销售额达2.66万亿韩元，首次超过PC端电商销售额（2.54万亿韩元）。
Coupang依托标志性“火箭配送”、专属配送员“Coupang小哥”及“直营商”模式不断拓展业务。在该模式下，Coupang掌控从销售到配送的全链路环节。公司计划投资1.5万亿韩元，到2017年将“Coupang小哥”增至1.5万人，物流中心从14个扩至21个。
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这意味着什么
新罗集团发起的激烈价格战及对E-mart在线商城的投资，是对抗Coupang移动商务主导地位的必要防御举措。这类似于蒂芙尼（Tiffany & Co.）进入新市场的战略，但E-mart面临与拥有深厚物流根基的“先发者”竞争时可能侵蚀利润的风险。Coupang已实现31.83万亿韩元收入，并依靠“火箭配送”和直营商模式运营，新罗集团必须效仿或超越这一模式。关键考验在于E-mart在线商城下季度的访客流量与销售数据，这将验证其亏损战略是否奏效。
问答
问：新罗集团对Coupang的主要担忧是什么？
答：若Coupang保持快速增长，新罗集团担心其在2-3年内可能被超越。Coupang销售额从2014年的3485亿韩元大幅增长至2015年的1.5万亿韩元，令新罗集团深感不安。
问：新罗集团采取了何种策略与Coupang竞争？
答：新罗集团发起价格战，以尽可能低的价格提供婴儿配方奶粉和速溶咖啡等产品；同时优先发展E-mart在线商城，通过销售战略性在线产品（即使亏本）来吸引年轻消费者。
问：Coupang的在线存在感与E-mart相比如何？
答：Coupang在线流量远超E-mart，月访问量超700万，而E-mart仅为100万。此外，Coupang移动应用曾连续41个月位居流量榜首，移动端优势明显。
问：Coupang的商业模式与传统电子商务有何不同？
答：Coupang采用“直接商务”模式，掌控从销售到配送的所有电商环节，包括“火箭配送”计划和专属配送人员“Coupang小哥”，这是其服务的核心竞争力。