好友申请通过了，聊天框打开，光标闪了半天，最后发出去的还是那句 Hi, may I have your catalog?
这句话我见过太多人在用。语法没问题，礼貌到位，然后就没有然后了。对方已读不回，你这边也不知道该不该再发第二条。
问题不在客户，在这句话。WhatsApp 是个聊天工具，不是邮箱。对方点开你的头像，看到的是一个真实的对话框，不是你的报价单附件栏。
做外贸的时间久了，会发现一个挺反直觉的事：加好友这一步通过率其实不低，真正卡住你的，是通过之后的那句话。客户不回复，多半是这第一句话给错了方向。
还有个背景要提一下。海外客户用 WhatsApp 跟国内贸易商聊天，早就成日常了，很多买家一天要处理上百条消息。他点开一个新好友，停留时间可能就两三秒。
第一句的三种死法
归纳下来，出问题的第一句话基本落在三处：
可以拿自己收到的消息对一下。开头是 May I have your catalog 的、开头是 We are professional manufacturer 的，十条里有八条都是这个套路，换成谁发过来都一样。
一上来就问价格和产品。How much? Send the price list. 客户刚通过好友，还在判断你是谁，你这头已经在要报价了。对方心里想的是：又一个推销的。
这个习惯是跟邮件养出来的。邮件里对方主动来询，你当然要第一时间给资料。WhatsApp 逻辑不一样，对方是先看人，再看货。
发一长段自我介绍。公司成立年份、工厂面积、员工人数、认证证书，一口气发十几行。手机屏幕上全是字，看的人第一反应是划走。
有客户给你发过一段自我介绍吗？那种复制粘贴的公司介绍模板，客户一天能收到几十份，内容全都一样。他凭什么在你这条上多停两秒。
一次贴一堆链接。官网、店铺链接、产品目录、产品视频，全贴一遍。链接一多，WhatsApp 会直接判定为高风险行为，号本身就危险了。
这一条比前两条更要紧。海外号本来就容易被风控，刚通过好友就狂发链接，等于告诉系统这号有问题。新加的好友，头三天尽量别碰链接。
换成什么样才有人回
好的第一句话只干一件事：让对方知道你为什么找上他，并且接着往下说很轻松。
把自我介绍换成场景。不说我们是专业制造商，说我做的是 XX，东南亚那边询得比较多。同样的信息，落点从我是谁换成了你可能会关心。
写的时候有个小技巧：句子开头尽量别用 We are，那是个典型的邮件开头，WhatsApp 里读起来很硬。换成 I make、I work on 这种，语感立刻就变了。
给一个能一句话回答的问题。不要问要不要看看我们的产品，这个问题太重，回复成本高。问你那边现在主要走哪个市场的，回答成本就一个词，对方很难不回。
这里面有心理账的问题。一个需要对方组织语言的问题，他多半会先放着；一个能顺手打两个字的问题，他随手就回了。你拿到回复了，对话才有机会往下走。
这里顺带说一句语音。对方发来一段语音，回复的时候也用语音，回复率会明显高一些。文字容易被当成群发，语音才像在跟人说话。
一次只发一条，别追发。发完就等着。真想加信息，等对方回了再给。很多人第一天连发三条，把人追跑了。
还有个细节值得说：第一句话里别放链接，也别堆表情。干干净净一句话，反而更像真人。
还有一个常见误区：怕打扰别人，于是隔几天才发第二条。结果对方已经把这条消息忘了，你再冒出来又得从头来一遍。追发固然烦，但隔太久更糟。
对方回了，接着说什么
第一句话解决的是会不会回，第二句解决的是聊不聊得下去。这中间有个明显的空档，很多人不知道往里填什么，节奏一断就冷掉了。
对方回了你一个市场名，接下来该问的是使用场景。问他那边主要做批发还是零售，比问我们的起订量是多少自然得多。
聊到第三轮还没下文，问题通常出在信息量太大。这时候发一张实拍图最管用，比任何文字介绍都有说服力。产品摆在那里，一看就懂。
等到对方主动问价格，这单基本成了一半。这时候再报价单、再谈细节，都顺。真正影响成交的是前面几句闲话能不能接上，不是那份报价单漂不漂亮。
所以新加的好友先想两秒再发，把我要卖给你换成我注意到你可能需要，回复率会明显不一样。这个改动很小，做多了就成习惯了。
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