为何重要
- 乌节路商业协会（Orba）开通微信账号，旨在直接触达中国消费者，提振新加坡低迷的零售与旅游业。
- 面对亚洲其他市场的激烈竞争，新加坡零售商亟需与高消费力的中国游客建立直接联系。
- 关注定制化内容及支付合作能否有效提升乌节路商家销售额，尤其是非传统奢侈品品类。
Retail News Asia 新闻室分析
一篇发布于微信的帖子将乌节路描绘为自拍胜地，背景是各大品牌旗舰店与整洁环境；另一篇则盛赞海鲜连锁店 Fish & Co 物超所值，开胃菜价格仅 3.90 至 11.90 美元。
两个月前，乌节路商业协会（Orba）正式开设微信账号，直接向中国消费者推广这条著名购物街。
“在中国，如果没有微信账号，就不可能与消费者沟通。”Orba 执行董事 Steven Goh 表示。与新加坡众多企业一样，Orba 希望借助中国游客的力量重振零售和旅游业。
受线上商店竞争及消费者信心疲软影响，零售额持续下滑。在全球经济走弱背景下，游客普遍收紧开支，预计今年旅游增长将陷入停滞。
然而，中国游客带来了希望。去年，中国游客人次同比增长 22% 至 210 万；尽管消费额较 2014 年下降 4% 至 25.4 亿美元，他们仍是本地消费最高的游客群体。
近年来，Orba 定期派遣团队赴中国各城市推广乌节路。近期更聘请中国营销机构，在微信平台每周发布两次内容，用中国大陆流行语介绍当地品牌。
“在中国，如果没有微信账号，就不可能与消费者沟通。”
这一举措与新加坡零售商协会（SRA）的策略相辅相成。SRA 将银联国际作为今年“大新加坡促销”合作伙伴，并将活动延长至 10 周、推迟一周启动，以契合中国暑假档期。
其他零售商也在积极迎合中国消费者：
- 克拉码头珠宝店 Taula Jewellery 于 3 月扩充时尚首饰品类，起售价从 49 美元降至 29 美元。店主 Kanika Mittal 指出，中国顾客偏爱时尚首饰而非贵金属，且对折扣敏感。
- 百货公司 Takashimaya 正更突出地展示高折扣产品。其发言人表示，中国游客占外国顾客的 30%，对该类商品更具吸引力。
SRA 执行董事 Anthony Gan 指出，中国消费者看重退税服务、银联支付、普通话员工及专属优惠。
银联国际东南亚总经理 Yang Wenhui 表示，中国游客消费模式已演变：“酒店、超市、餐饮、航空及一般零售的消费增速快于整体奢侈品消费。”
旅游顾问 Edward Chew 认为，随着许多国际品牌进入中国市场，中国游客不再“见什么买什么”。这位前新加坡旅游局大中华区区域总监强调：“我们需要提炼出新加坡的独特优势，并积极向在华游客推广这些差异化价值。”
这意味着
鉴于旅游业和零售业放缓，Orba 积极的微信战略——与新加坡零售商协会及银联的合作相呼应——是一种必要转型。这种直接互动，加上如 Taula Jewellery 调整定价等定制服务，正迫使竞争对手加强数字推广，并迎合中国消费者对“性价比”而非纯粹奢侈品的偏好。
虽然聘请营销机构和每周发帖是良好开端，但风险在于同质化内容难以使乌节路与易获取的国际品牌区分开来。成功关键在于持续提供高度本地化内容，凸显新加坡超越广泛品牌推广的独特零售优势。建议密切关注下季度接受银联支付的乌节路商家具体销售增长数据。
Rajiv Menon
问答
问：为什么 Orba 决定使用微信来推广乌节路？
答：Orba 设立微信账号以直接触达中国消费者。执行董事 Steven Goh 指出，没有微信账号就无法与中国消费者进行有效沟通。
问：为吸引中国游客，乌节路采取了哪些举措？
答：Orba 聘请中国营销机构，以中国大陆常用语言每周发布两次微信推文。其他零售商则通过扩充产品线、提供更多折扣、确保 GST 退税、支持银联支付及配备普通话员工等方式优化体验。
问：近年来中国游客的消费习惯发生了怎样的变化？
答：中国游客消费重心已从奢侈品扩展至酒店、超市、餐饮、航空及一般零售领域。由于许多国际品牌已在中国上市，海外“扫货”需求相应减少。
问：中国游客对新加坡零售和旅游业的重要性如何？
答：中国游客为低迷的零售和旅游业带来关键支撑。去年到访人次增长 22% 至 210 万，尽管人均支出下降 4% 至 25.4 亿美元，仍是消费力最强的游客群体。