“超级购物者”主导在线零售

为何重要

• 仅占中国人口5%的“超级买家”每月贡献了中国所有实物商品在线消费总额的92%。
• 如果结账时无法使用首选支付方式，超过60%的日本在线购物者会更换零售商。
• 观察零售商如何调整支付选项，因为44%的中国超级买家无法使用其首选支付方式。

Retail News Asia新闻室分析

一项由Worldpay开展的针对2万名消费者的全球调查显示，在互联网时代，购买力集中在少数高消费、高频次的“超级购物者”群体中。

虽然这些购物者仅占中国人口的5%，但他们每月在中国购买实物商品所花费的所有资金中占据了92%。

Worldpay对三个亚太市场的研究进一步显示，亚太地区的超级买家更有可能通过移动设备进行在线购物，并且对支付方式要求苛刻。这家国际支付公司对《他们为何那样付款？》调查所涵盖的10个国家（包括中国和日本）中的每个国家的2000名消费者进行了民意调查。

主要发现包括：

• 与平均中国购物者相比，中国超级买家更倾向于使用信用卡或借记卡。
• 如果结账时无法使用首选支付方式，超过60%的日本在线购物者会转向其他零售商。
• 澳大利亚超级买家是全球第二大消费群体，其最近一次在线交易的平均支出超过200英镑（260美元）。
• 中国人是全球最大的移动购物群体，33%的超级买家通过手机进行最近一次在线购买。

Worldpay亚太区总经理Phil Ponford表示：“随着亚太地区电子商务市场以惊人的速度发展，精英购物者将消费力转移到线上并不令人意外。”“超级买家趋势由不断壮大的中产阶级、高移动互联网普及率以及消费者技术的进步所驱动。”

“亚太地区的超级买家对所购商品充满热情，且购物方式十分成熟。他们会进行研究以寻找最具竞争力的价格，如果发现结账时无法使用首选支付方式，他们会转向其他地方。”

无法支付

在国际上，36%的超级购物者表示曾遇到过结账时无法使用任何列出的支付方式的情况。在中国，这一情况尤为突出，44%的超级购物者表示无法使用他们偏好的支付方式。

当面临无法使用首选支付方式时，超级购物者可能会从其他网站购买同一商品，或者直接放弃购买。在日本，61%的超级购物者表示，如果在结账时无法使用首选支付方式，他们将转向其他零售商。Worldpay估计，全球每损失一单销售，零售商就会错失高达100英镑的收入。

亚太地区的超级购物者压倒性地偏好信用卡。尽管中国41%的普通网民偏好使用Alipay进行在线支付，但只有18%的中国超级购物者表示可能会使用该国最受欢迎的电子钱包；相反，54%的人表示更倾向于使用信用卡。

Ponford表示：“零售商应将超级购物者视为一个独特的群体，他们的行为往往与其他顾客截然不同。”如果零售商不支持合适的支付方式组合，实际上可能会在不知不觉中损失大量收入。

他将超级购物者描述为一类将在线购物视为日常任务、而非偶尔享受的受众。

这意味着

Worldpay的研究凸显了亚太地区电商的一个关键关注点：一小部分“超级购物者”拥有巨大的购买力，但许多人因有限的支付选项而感到疏离。与中国普通人群偏好支付宝不同，超级购物者压倒性地偏爱信用卡（54%），而该群体中仅有18%的人偏好支付宝。由于未能满足这些高频买家的需求，零售商目前正冒着重大收入损失的风险，据估计全球每损失一单销售就损失约100英镑；例如，61%的日本超级购物者会因此转向其他零售商。因此，提供强大且多样化的支付网关，尤其是支持信用卡，至关重要。预计下一季度主要在线零售商将增加对信用卡支付处理的集成。

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