为什么这很重要
- 在线购物者将配送控制和透明度置于速度之上，78%的人希望指定配送时间。
- 亚太地区电商也面临类似趋势；94%的受访者重视包裹柜选项，如 Packstations。
- 未来的成功取决于提供实时追踪、短信提醒和移动应用以实现透明度的数字基础设施。
Retail News Asia 新闻室分析
根据德国邮政敦豪集团的一项新研究，在线购物者更倾向于指定配送时间和地点，而非追求快速送达。他们还希望获得更高的透明度，例如轻松获取货物追踪信息和配送公司的详情。
“速度并非一切，”DHL eCommerce 首席执行官 Charles Brewer 表示，“通过对德国超过 1000 名在线购物者的调查，我们发现 78% 的人希望指定他们的配送时间，而 68% 的人希望对订单的到达日期拥有控制权。”
“在线购物者还从更多的配送地点选择中获得满足感，94% 的受访者表示，当他们可以选择 DHL 的 Packstations 等包裹柜作为替代配送地址时，他们会非常高兴，而每两人中就有一人表示希望在本人不在场时，能够将货物递送到值得信赖的邻居家中。”
亚太地区的趋势类似。“在一个快速配送已成为常态的地区，亚洲电商不能再仅凭速度来区分自己，”DHL eCommerce 亚太区首席执行官 Malcolm Monteiro 说，“我们还看到，越来越多的亚洲电商寻求在我们为其客户提供的配送选项范围内实现更大的定制化和灵活性。”
对于部分买家来说，快速配送仍然很重要，有 66% 的受访者对此表示青睐。此外，88% 的在线购物者希望直接访问货物追踪信息，而 84% 的人想知道负责配送的公司名称。
“成功的配送不再仅仅由最后一公里的速度决定——它需要全新水平的数字基础设施，从车队实时追踪到短信提醒和移动应用，”Monteiro 说，“提供这种程度的透明度决定了客户对任何电子商务品牌的信任程度，以及该品牌有效增长和维持客户忠诚度的能力。”
这意味着什么
这项研究表明，对于电商零售商而言，一个关键的转变已经超越基本的快速配送，尤其是在速度已成为常态的亚洲市场。DHL eCommerce 的发现证实了客户对灵活性的需求，例如选择配送时间、地点以及查看物流追踪信息。这给那些历史上仅以速度为竞争卖点的零售商带来了压力，迫使他们投资于复杂的数字基础设施，从实时车队追踪到移动应用程序，正如 DHL eCommerce 亚太区首席执行官 Malcolm Monteiro 所强调的那样。虽然仍有 66% 的客户重视快速配送，但对掌控权的更广泛需求可能会推动竞争对手增强其定制选项，以维持客户忠诚度。当前的挑战在于零售商如何将这些偏好整合到其物流体系中，因此请密切关注下季度主要电商平台推出的新服务。
问答
问：德国有多少比例的在线购物者希望指定配送时间？
答：研究发现，在德国受访的在线购物者中，有 78% 的人希望为其配送指定时间。这表明他们对控制配送安排有着强烈的偏好。
问：除了速度之外，在线购物者还看重哪些其他配送方面？
答：购物者优先考虑能够指定配送时间和地点的能力，以及更高的透明度。这包括易于访问的货物追踪功能，以及了解涉及的配送公司名称。
问：亚太地区的配送偏好与德国相比有何不同？
答：在亚太地区观察到的趋势类似，那里快速配送已成为常态。电商零售商正在寻求为客户提供更大程度的定制化和灵活的配送选项。
问：DHL 认为现在成功配送需要什么样的基础设施？
答：DHL 认为，成功的配送需要新一代的数字基础设施。这包括实时车队追踪、短信警报和移动应用程序，以提供透明度并建立客户信任。