为何重要
- 亚马逊禁止大多数激励性评论，取消了第三方卖家和品牌所有者常用的一种销售策略。
- 此举旨在增强消费者对亚马逊评级系统的信心，该系统是购物者的重要购买指南。
- 关注竞争对手的反应以及新产品在电子商务平台上获得关注的潜在变化。
Retail News Asia 新闻室分析
Amazon.com 禁止大多数以免费或折扣产品为交换条件的评论，这是其加强消费者对其评级系统信心的更广泛行动的一部分。
卖家和品牌所有者长期以来一直使用这些所谓的“激励性”评论来宣传他们的产品，在此之前，只要披露了此类情况，亚马逊就予以容忍。
但在周一发布的一篇 Amazon 网站帖子中，Amazon 客户体验副总裁 Chee Chew 写道，除非通过 Amazon Vine 项目进行，否则这种做法将不再被容忍。
在该计划中，由 Amazon（而非产品的第三方商家）选择评论者。Amazon 表示，它不会奖励五星好评，也不会以任何方式试图影响评论内容。
书籍也是一个例外，商家和出版商仍被允许发送书籍的预印本。
这一举措凸显了客户评论已成为 Amazon 网站上的一种主要货币，因为它们是购买决策的重要指南——也显示了该公司如何努力确保这些评论保持可信度。
在过去一年中，该公司应用了一种新算法，优先展示“更新、更有用”的评论。它还起诉了 1,000 多个涉嫌出售虚假评论的当事人，并于去年六月首次对指控其付费获取产品好评的商家提起仲裁索赔。
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这意味着
亚马逊对激励性评论的打击行动（Vine计划除外）直接针对信任流失这一在线零售成功的关键因素。此举对那些依赖以折扣产品换取好评以提升评分的卖家施加压力，并迫使新品牌寻找有机增长途径。尽管亚马逊此前在印度收购了Axio并支持越南卖家，但这项全球政策强化了其对评论真实性的承诺。继算法调整和起诉虚假评论提供商之后，这种强硬立场使亚马逊成为保护评论真实性的领导者。其直接影响将在未来一个季度的产品评论数量和星级评分中显现出来。
问答
问：亚马逊关于激励性评论的新政策是什么？
答：亚马逊现在基本上禁止以免费或折扣产品为交换而发表的评论。这一变化旨在提高消费者对评级系统的信心。
问：新的激励性评论政策是否有例外情况？
答：是的，通过Amazon Vine计划进行的评论仍然被允许。此外，商家和出版商仍可继续发送书籍的预印本以供评论。
问：Amazon Vine计划与以往容忍的激励性评论有何不同？
答：在Amazon Vine计划中，由亚马逊自身选择评论者，而非第三方商家。亚马逊表示，它不会奖励正面评分或影响评论内容。
问：亚马逊近期在产品评论方面还采取了哪些其他措施？
答：在过去一年中，亚马逊应用了一种偏向更新、更有用评论的新算法。它还因虚假评论起诉了超过1,000方当事人，并对支付好评的商家提起仲裁索赔。