7-Eleven 提供全天候电子商务服务

为何重要

• 7-Eleven马来西亚推出24/7包裹柜服务，依托广泛门店网络赋能电商生态。
• 利用全天候营业优势，在最后一公里配送及客户便利性上构建竞争壁垒。
• 关注其规模扩张潜力：目前拥有2,050家门店，年均新增200家将显著增强电商履约能力。

Retail News Asia新闻室分析

便利店连锁运营商7-Eleven马来西亚正积极布局电子商务，在部分门店增设包裹柜服务，以优化在线购物配送体验。

7-Eleven马来西亚首席执行官Gary Brown近日在吉隆坡亚太零售大会上透露，该服务预计于本月正式上线。

此举被视为马来西亚日益繁荣的在线零售生态系统中一个新兴且不可或缺的组成部分。

Brown表示：“在线购物者可选择将商品配送至最便捷的7-Eleven门店。货物送达后，顾客将收到含PIN码的短信通知。作为24小时便利店连锁，我们能为网购用户提供全年无休、全天候的取货便利。”

Brown指出，此举旨在极致提升购物便捷性，也是企业从传统实体零售向多元化服务转型的关键一步。自20世纪80年代成立以来，该品牌近期已突破单一零售范畴，开始提供支付等增值服务。

7-Eleven Malaysia Holdings Bhd于2014年在马交所上市，由Tan Sri Vincent Tan Chee Yioun通过HQZ Credit Sdn Bhd间接控股53.59%。HQZ Credit为Berjaya Retail Bhd的最终控股方，后者是7-Eleven的主要股东。

Brown认为，马来西亚零售格局正经历深刻变革，7-Eleven需通过提升便利性来持续优化客户体验。

公司计划未来十年内每年新开200家门店。过去两年半间，已新开500家店并翻新500家店。按每年“开新200+翻新200”的节奏测算，年资本开支约为8,000万至9,000万令吉。

在现有的2,050家门店中，近100家位于商场及管理设施内。具体分布包括：Publika及Solaris Dutamas各4家，Times Square 6家（其中2家24小时营业），Jalan Imbi及Sg Wang商场各3家。

Brown强调：“商场等高人流区域需提高门店密度。场内门店通常营业12小时，而场外管理区域内的门店则保持24小时运营。”

他表示，公司有意进驻更多商场。基于消费者“不愿走远路”的心理，商场内设店符合商业逻辑。

Brown提到：“7-Eleven的核心在于满足消费者的‘即时需求’与‘冲动消费’。”

除零售外，门店还提供24小时手机充值及水电费缴纳服务，并近期增设了堂食座位区。“端着热咖啡四处走动并不方便，”他解释道。

财务数据显示，截至2015年12月31日财年，集团营收达20.1亿令吉，同比增长6%（增加1.132亿令吉）；毛利润为5,990万令吉，毛利率3%，符合零售业薄利常态；营业利润1.097亿令吉，同比增长2.2%。

更优的商品组合

尽管整体零售市场疲软，但得益于新店扩张、商品组合优化及促销策略，公司业绩仍实现增长。这也解释了为何企业需扩大规模并在24小时门店引入新服务。

年均新增约200家店的扩张计划将持续驱动营收。2015年，门店数从1,745家增至1,944家，净增199家，增幅11.4%。

针对巴生谷及槟城、新山等地“零售空间过剩”的观点，Brown持不同意见。他认为：“巴生谷商场虽多，但并未过剩。马来西亚人热衷逛商场，即便线上零售增长，实体商场仍有不可替代的价值。”

他指出，核心问题在于位置不佳或管理不善的商场将面临淘汰。经营良好的商场凭借优质租户组合带动客流，仍能持续增长繁荣；反之，缺乏良好租户组合的商场则会受到负面影响。

这意味着什么

7-Eleven马来西亚推出24/7电商包裹服务是一项明智的战略决策，既提升了客户体验，又盘活了现有实体基础设施。此举建立在支付、充值等服务基础之上，进一步拓展了品牌角色边界。通过打造无处不在的便捷取件点，有效解决了网购痛点，对纯电商物流商构成竞争压力。然而，随着年均新增200家门店的计划推进，运营效率及系统无缝整合将是潜在风险点。年底前该项服务的覆盖门店数量，将成为衡量成效的关键指标。

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