为何重要
- Lawson应用程序将上海会员数提升至35万，其中15%活跃用户每周到店三次以上，有效带动客流与销售。
- 零售商借助Yo-ren等应用实时追踪消费行为、定制促销，在提升门店访问量的同时开辟新收入来源。
- 该应用的部署效果及对中国便利店行业应对电商冲击的借鉴意义值得关注。
Retail News Asia新闻室分析
为提振销售，越来越多中国零售门店开始采用专用应用程序追踪顾客行为。IT初创公司Yo-ren开发了这款用于收集会员信息的工具，目前已在部分Lawson中国门店上线。
尽管中国政府致力于以消费驱动增长，但网购普及仍对实体店铺造成冲击。
2015年，Yo-ren（数字营销服务商）向上海Lawson门店提供积分管理应用。今年起，双方合作扩展至北京、大连、武汉等城市。
该应用提供产品信息、折扣券及购买积分奖励：每消费1元积10分，1000积分可兑换1元优惠券。
服务推出后，上海会员增至35万；约15%的用户每周至少使用一次应用，这些活跃用户平均每周到店三次。
Lawson已向Yo-ren投资约90万美元，用于增强应用功能。
劳森在Yo-ren上投资了约90万美元，该公司现在正利用这笔资金来增强应用的功能。
定制化服务
Lawson计划通过分析客户档案与购买记录洞察消费偏好，并在淡季精准引流。例如，针对会员工作地附近门店，于下午3点至5点推送免费咖啡券。
当前，阿里巴巴等电商平台持续挤压实体零售份额，百货店受创尤甚。便利店虽受影响较小，但Yo-ren CEO兼田胜认为其获客能力仍有提升空间。
Yo-ren应用支持实时追踪会员，帮助门店分析偏好、通过定向广告获取制造商收入，并实现服务个性化匹配。
中国经济正处于转型期，消费支出正取代投资和出口成为主要驱动力，服务业就业至关重要。然而，实体销售下滑可能抑制服务业就业创造及工资增长，进而阻碍消费。因此，平衡线上购物与传统零售销售，是激活消费新引擎的关键。
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这意味着什么
Lawson投资Yo-ren以增强客户互动与数据洞察的策略颇具前瞻性。通过数字化激励与个性化优惠，Lawson正积极应对实体销售下滑并施加竞争压力。上海会员量与到店频率的增长表明此举成效显著，显示出其主动适应中国消费者偏好的决心。但需关注的是，上海的35万会员能否在所有拓展城市转化为持续的收入增长。建议密切关注整体销售表现及应用扩展进展。
Minjun Park
问答
问：Yo-ren为中国零售商店开发的应用程序的主要目标是什么？
答：旨在收集会员信息、提供产品详情与折扣券、根据购买情况积分，从而提升销售额并增加门店客流。
问：该应用程序在提高上海罗森（Lawson）客户参与度方面取得了多大成功？
答：上海会员已增长至35万，约15%的会员每周积极使用应用，平均每周到店三次。
问：罗森计划如何利用收集到的客户数据来改善业务？
答：通过分析客户档案和购买记录了解偏好趋势，据此创建个性化优惠（如淡季咖啡券）以提升客流。
问：为什么中国政府对支持实体零售的举措感兴趣？
答：政府希望消费成为经济增长主引擎，需平衡线上与传统零售，避免实体店下滑阻碍服务业就业与工资增长。