为何重要
- 三分之二的新加坡消费者要求零售商同时提供电商、移动应用及实体门店服务。
- 预计2025年新加坡电商市场规模将达54亿美元，占零售总额6.7%。
- 零售商需重点关注跨渠道购物、免费配送及自提服务等全渠道需求应对策略。
Retail News Asia 新闻室分析
三分之二的新加坡消费者更青睐兼具电商平台与移动应用的零售商。
圣诞季临近，新加坡购物热潮已至。零售商应如何把握节日商机？SAP Hybris最新调查显示，相较于数字钱包或AR体验等新兴服务，新加坡消费者更看重全渠道选项。68%的消费者偏好“实体店+电商+App”的组合模式；超半数消费者希望零售商提供到店自提服务作为补充。
SAP Hybris快速增长市场全球副总裁Nicholas Kontopoulos指出：“新加坡互联网与移动设备普及率高，在线购物兴起顺理成章。据淡马锡（Temasek）与Google今年5月联合报告预测，到2025年新加坡电商市场价值将达54亿美元（约74.6亿新元），占零售销售额的6.7%。”
此外，65%受访者认为免费配送能提升圣诞购物体验；48%看重准时送达；41%期待礼品定制服务。
Kontopoulos强调：“新加坡是亚洲数字化程度最高的消费市场之一。尽管零售业面临挑战，但实体店并未消亡。”
他进一步表示：“39%的新加坡人仍享受店内浏览乐趣。这印证了新加坡是真正的多渠道市场：消费者习惯线上线下结合多种设备购物。未来，线下与线上将不再是独立模式，无缝全渠道体验才是核心诉求。”
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这意味着什么
调查证实，在高数字化普及率背景下，多渠道零售已成为新加坡市场的核心期望而非可选项。这一趋势迫使零售商整合线上线下体验，纯实体门店模式面临巨大压力。与Puma近期在VivoCity开设大型旗舰店的扩张策略不同，当前市场更凸显平衡数字与实体策略的必要性。若低估消费者对无缝全渠道互动的需求，零售商可能丧失市场份额给更灵活的竞争对手。未来需密切关注自助取货及免运费服务的落地情况。
问答
问：有多少比例的新加坡购物者偏好同时提供实体店、电子商务和移动应用的零售商？
答：68%（超过三分之二）的购物者偏好“实体店+电商+App”组合模式，凸显了对跨渠道零售选项的强烈需求。
问：根据最近的一份报告，预计到2025年新加坡电子商务市场的价值将达到多少？
答：预计达54亿美元（74.6亿新元）。该数据源自淡马锡（Temasek）与Google今年早些时候发布的联合报告。
问：除了跨渠道选项外，购物者建议如何改善他们的圣诞购物体验？
答：65%的购物者认为免费配送可改善体验；其他期望包括准时送达（48%）和礼品定制（41%）。