随着经济放缓，更多购物者转向虚拟商店
在经济放缓背景下，马来西亚消费者支出趋于谨慎，在线购物在零售市场中的地位愈发凸显，实体零售商纷纷拓展线上服务。
据零售咨询公司Retail Group Malaysia（RGM）数据，与全球趋势一致，网购正逐步占据马来西亚零售市场份额。RGM执行董事Tan Hai Hsin指出，尽管网购增长迅速，但短期内不会取代实体店。
Tan表示：“马来西亚人网购活跃，但交易总额占零售业比例仍低。目前在线零售额仅占总零售额的不到2%，主要集中在电信、银行、电影票及政府服务等领域。”
同时，越来越多实体零售商上线电商业务，涵盖奢侈品、服装、配饰、礼品、玩具及图书等全品类。反之，纯电商平台也在布局线下：Zalora在Mitsui Outlet Park开设永久门店；Christy Ng Shoes在Damansara Utama设立展厅；网红品牌Fatbaby在Subang Jaya开设冰淇淋店；F Block和Aurora则实现了线上线下双渠道运营。
RGM长期为马来西亚及区域零售商、购物中心开发商提供研究与咨询服务。
“在线零售销售额仅占马来西亚总零售销售额的不到2%。”
RGM预计今年零售销售增长5%，并将去年增速从3.5%下调至3%（零售总值991亿令吉）。受经济短期难强劲复苏影响，上半年消费或持续疲软，叠加令吉走弱推高成本，零售商或于前六个月再次提价，显著复苏或待下半年。
马来西亚连锁零售协会（MRCA）主席蔡裕德认为，政府推动“数字自由贸易区”助力经济多元化，电子商务将成为关键增长点。MRCA已成立专项委员会配合政府推进该计划，阿里巴巴创始人马云亦被任命为数字经济顾问。
MRCA预测今年零售增速将升至5%-6%（2016年约4%）。蔡裕德指出，增长部分得益于中国游客回流：预计今年约有100万中国游客赴马，人均消费3,500-4,000令吉，有效提振零售额。
行业挑战方面，蔡裕德呼吁取消《雇主强制承诺》外籍员工捐税，以免推高生产成本与终端定价；核心商圈租金上涨亦加重运营压力。Tan补充称，2017年零售表现将直接影响商场出租率，不少业主已通过减免租金挽留租户。若下半年购买力未改善，新建商场招商仍将困难，原计划去年开业的巴生谷多个项目已推迟至今。
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问答
问：目前马来西亚在线零售销售占总零售销售额的比例是多少？
答：目前，在线零售销售额仅占马来西亚总零售销售额的不到2%。电信、银行、电影票和政府服务等构成了这部分在线支出的最大份额。
问：今年马来西亚零售销售增长的预测是多少？哪些因素促成了这一前景？
答：Retail Group Malaysia (RGM) 预计今年增长率为5%，而MRCA的预测为5%至6%。预计约有100万中国游客到来，且每人消费显著，这是促成因素之一。
问：今年马来西亚零售业面临的主要挑战有哪些？
答：挑战包括雇主需支付外籍工人税、核心区域租金不断上涨，以及如果消费者购买力未能改善，购物中心可能难以吸引新租户。
问：政府如何支持马来西亚电子商务的增长？
答：政府通过“数字自由贸易区”倡议推动国家经济多元化。阿里巴巴创始人马云已被任命为该倡议的数字经济发展顾问。