为何重要
- 2016年，中国网络零售额增长26.2%，达7520亿美元，占全球网售总额40%以上。
- 移动销售驱动中国电商发展，消费者期待本地化、顶级的移动体验及多元支付选项。
- 零售商须优先保障产品质量并清晰披露关税/税费，以赢得精明的中国网购者青睐。
Retail News Asia新闻室分析
中国约13亿人口为国际零售商提供了前所未有的增长机遇。国家统计局数据显示，2016年中国网络零售额增长26.2%至7520亿美元，占全球网售总额超40%。
中国电商体验规模独一无二。从天猫购物到广泛参与移动商务，消费者对在线体验期望极高。
针对这一竞争激烈的国际市场，以下为零售商在中国取胜的建议：
投资移动购物体验
TNS Global研究显示，典型中国移动用户日均手机购物约30分钟。作为全球最大智能手机市场（占全球30%），零售商应确保移动体验顶级且本地化。
移动结账尤为关键。eMarketer预计2019年底全球移动销售额近1.5万亿美元，中国贡献显著，移动销售占其电商总销售额近半。
微信支付和支付宝等移动支付应用利用数据分析个性化体验，是两大主流平台。UPS《全球在线购物者脉搏》报告显示，73%的中国网购者认为除信用卡外提供多种支付选择至关重要。
了解关税、当地税收及其影响
UPS研究指出，关税和税收是中国消费者第二大国际购物顾虑。计算错误或未提前披露相关信息可能损害销售；若无法清楚了解税费，消费者易转向其他零售商。
2016年4月，中国政府调整税收规则以提高进口奢侈品境外购买成本。这对零售商电商战略构成障碍。因此，在结账时明确显示货币换算结果及含关税税费的总运费，对降低弃购率至关重要。
根据TNS Global数据，典型中国移动用户日均手机购物约30分钟。
UPS i-parcel等解决方案可简化跨境电商复杂性，助力零售商灵活实现体验本地化。该技术为消费者提供决策所需的前置信息，包括本地化关税税费、运输选项、配送时间及本地货币支付方式。
聚焦品质赢得忠实客户
产品安全和质量是中国网购者购买海外商品的首要原因。ContactLab和Exane BNP Paribas Research报告称，2016年上半年40%的中国奢侈品消费来自跨境制造。
零售商应将产品质量置于首位。随着“理性消费者”崛起（占城市网购者40%），他们始终将质量放在首位，愿为备受追捧的商品支付溢价。
品质不仅体现在产品本身。消费者期望包装、配送和运输选项匹配商品质量。与具备全球物流专业知识的服务商合作，对满足高期望至关重要。
切勿落后于人
国际电商增长的最大风险是不针对中国消费者营销。
成功始于与经验丰富的物流服务商合作，打造能将消费者转化为客户的购物体验。
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这意味着什么
该指南证实，在中国庞大电商市场成功取决于高度本地化执行策略。强调移动优化、含税透明定价及感知质量，直接契合成熟网购者需求，与Alo Yoga等品牌入驻天猫的策略一致。忽视移动支付集成和物流合作伙伴关系的零售商难以转化挑剔消费者。UPS i-parcel等综合解决方案凸显了物流提供商的竞争压力，建议密切关注未来支付网关合作伙伴关系的发展。
问答
问：中国在线零售市场的当前规模和增长率是多少？
答：2016年中国在线零售额达7520亿美元，占全球总额40%以上，同比增长26.2%，扩张显著。
问：为什么强大的移动购物体验对于进入中国市场的零售商至关重要？
答：中国是全球最大智能手机市场，用户日均手机购物约30分钟，移动销售占电商总额近半，故顶级且本地化的移动体验至关重要。
问：关税和税收如何影响中国在线购物者，零售商应如何应对？
答：关税和税收是第二大购物顾虑。零售商须提前显示货币换算结果及含税总运费，以防弃购。
问：促使中国购物者从国际卖家处购买的关键因素是什么？
答：产品安全和质量是首要因素。零售商应优先保障产品质量，并将此标准延伸至包装、配送和运输环节以满足期望。