为何重要
- Sesco自助服务终端支持实时付款更新，涵盖现金、支票及马来西亚信用卡支付，单笔交易最多处理五张账单。
- 该举措旨在缩短排队时间，释放员工精力，并将支付渠道延伸至城市中心及非办公时段。
- 未来计划将终端扩展至购物中心及农村地区，并增加对非能源类和第三方账单的支持。
Retail News Asia新闻室分析
周三，Sarawak Energy集团旗下运营与零售部门Syarikat Sesco Bhd（Sesco）正式向公众推出自助服务终端。作为持续创新的一部分，此举旨在进一步提升客户服务水平，提供额外的实时支付渠道。
通过自助服务终端，客户可查询并打印电子账单，或在单笔交易中支付最多五张账单及押金。支付方式包括现金、支票或马来西亚银行发行的信用卡。此外，客户仍可通过“SEBCares”移动应用程序，使用网银、信用卡、借记卡或自动扣款查看并支付电费。
Sarawak Energy集团首席执行官Sharbini Suhaili出席活动时表示：“请继续利用新技术改善客户接触点。这是我们简化流程以实现快速精准交付的例证，有时最简单的想法也能带来有意义的改变。让我们多走一步，超越客户期望。”
“请继续创新，特别是在通过新技术方面，以改善客户的接触点。”
Sesco首席执行官Lau Kim Swee指出，自助服务终端是零售团队实现“无柜台交易”长期愿景的一环。“我们的服务理念已从单纯提供服务演变为提供卓越体验。这款终端正是基于客户反馈推出的，旨在让合作更便捷。”他说。
零售副总裁尤斯里·萨弗里（Yusri Safri）表示，引入终端将减少柜台排队时间，使一线员工专注于复杂交易和咨询。公司计划将设施扩展至农村较小柜台及购物中心等战略位置，打破传统办公时间限制，确保城乡客户享受同等便利。
砂拉越能源集团首席运营官吕耀洪（Lu Yew Hung）、企业服务执行副总裁艾莎·伊甸（Aisah Eden）等高管及员工出席了活动。
目前，古晋Wisma Sesco和Pending已安装四台终端，诗巫办事处安装两台。另有十台将在斯里阿曼、锡利、诗巫市民中心、民都鲁、美里柜台以及古晋UTC、诗巫UTC和美里UTC分阶段部署。下一阶段，公司还考虑通过终端接受非能源账单、电费分期、欠款及第三方账单支付。
这意味着什么
Sesco推出支付自助服务终端既回应了客户反馈，也推动了支付渠道现代化。通过将选择范围扩展至“SEBCares”应用之外，公司简化了交易流程并提升了零售效率。正如尤斯里·萨弗里所言，此举有望减少实体柜台排队，让员工专注于复杂咨询。尽管初期推广范围有限且需确保农村地区接受度，但这项硬件投资彰显了其对全渠道客户体验的承诺。后续在斯里阿曼、锡利等地的十台终端部署值得关注。
问答
问：新的支付自助服务终端目前位于何处？
答：已在古晋Wisma Sesco和Pending安装四台，诗巫办事处安装两台。
问：新的自助服务终端接受哪些支付方式？
答：支持现金、支票或马来西亚银行发行的任何信用卡。
问：未来自助服务终端可能会提供哪些额外服务？
答：拟接受非能源账单、电费分期、欠款及第三方账单支付，并计划进驻购物中心。
问：Sesco对客户交易的长期愿景是什么？
答：实现零售团队无柜台交易，简化流程并提升客户体验。