为何重要
- 越南电子商务正处于“起步”阶段，预计三年内将迈入下一发展阶段。
- 其增速超越菲律宾、泰国及印尼等邻国，早期进入者具备关键竞争优势。
- 零售商需构建多设备平台并强化数字品牌，以赢得消费者信任并把握市场机遇。
Retail News Asia新闻室分析
据市场调研公司数据，越南电子商务发展水平高于部分东南亚国家，未来数年有望持续扩张。Kantar TNS Vietnam总经理Ashish Kanchan指出，该国电商正积极增长，并将其发展划分为三个阶段：认知培养、广泛普及及成为默认购买渠道。
目前，越南与埃及、土耳其、泰国、菲律宾、希腊等国同处起步阶段；而英国、德国、新加坡等地已将在线购物视为默认选项。Ashish表示，越南已领先部分邻国，有望三年内跻身第二梯队（含美国、中国、意大利、马来西亚等）。
他强调，不同于泰、印等国仅依赖手机市场，越南平板及笔记本电脑普及率依然较高，电商平台必须适配多设备环境。同时，企业应重视品牌建设以建立信任，并深入洞察消费者需求以优化购物体验。近期创意商务研讨会亦指出，技术变革开启了商业与数字品牌新纪元，重塑了客户期望。
他说：“越南已经领先于菲律宾、泰国和印度尼西亚等部分邻国，并有望在三年内加入下一梯队。”
Isobar越南总经理Denise Thi表示，客户旅程已发生显著演变。传统营销的“注意-兴趣-欲望-行动”模式，现已转化为“考虑-评估-购买-体验-倡导-关系建立”的新流程，消费者对难忘体验的期望日益提升。
她建议企业首先重新规划营销或销售计划，将所有接触点转化为可购买的体验；其次重新设计活动参与度、品牌产品及干预点；最后明确体验交付的优先级。Isobar亚太区首席战略官Sandipan Roy补充道：“人们会忘记你说了什么、做了什么，但永远不会忘记感受。”他认为每个购物时刻都是讲故事的机会，关键在于利用数字技术创造鼓舞人心的体验，从而促成交易。
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这意味着什么
越南电商市场的快速发展及其领先地区竞争对手的态势，预示着巨大机遇。预计三年内进入更发达阶段，表明专注品牌建设与全设备体验的企业将获得显著市场份额，这也迫使低发展水平市场的竞争对手加速数字化战略。当前风险在于低估市场对信任及自适应平台的需求。建议密切关注未来12个月内针对越南多样化设备环境的新增电商平台数量或重大扩张动态。
Minjun Park
问答
问：目前有哪些国家与越南处于相同的初创电子商务发展阶段？
答：越南目前与埃及、土耳其、泰国、菲律宾和希腊一起处于电子商务发展的初级阶段。这一分类表明，这些国家的消费者电子商务教育仍在发展中。
问：越南的电子商务市场与泰国和印度尼西亚等国家相比，具体有哪些不同之处？
答：与泰国、印度尼西亚和印度不同，越南并非仅依赖手机市场。平板电脑和笔记本电脑在越南依然非常普及，这意味着那里的电子商务平台必须针对多种设备进行开发。
问：在新商业时代，消费者的购买流程发生了哪些更新？
答：传统的“注意-兴趣-欲望-行动”消费者购买流程已经演变。它现在从考虑开始，然后经过评估、购买、体验、倡导，最终与品牌建立联系。
问：企业为了在新的电子商务环境中取得成功，应该做出哪些关键战略调整？
答：企业需要重新规划其营销或销售计划，使每一个接触点都具备购物功能。他们还需要重新设计活动参与方式和品牌产品，并调整其方法以提供合适的客户体验。