为何重要
- 中国消费者期望获得个性化的全渠道体验，在对5,900名受访者进行的调查中，95%的人在购买电子产品前会结合线上和线下渠道。
- 纯在线零售平台的增长已接近天花板；70%的微信用户表示有兴趣通过该平台进行购物。
- 未来的增长需要更深度的个性化以及顺畅的线上线下融合，超越基于基本搜索的推荐模式。
Retail News Asia新闻室分析
一份关于中国消费者趋势的新报告显示，在中国数字时代，线上线下界限日益模糊，中国购物者期待更个性化的客户体验。
麦肯锡（McKinsey & Co）在大连举行的“新领军者年会2017”（又称夏季达沃斯）期间发布了《2017年中国iConsumer研究报告》。
报告发现，中国消费者的主要购物模式已成为能够提供线下和线上渠道的全渠道体验，以便在购买前进行比较和选择。
超过95%的5,900名受访者表示，他们要么在购买电子产品前先访问实体店，要么在进行在线研究后在商店购买。
报告预测，2017年中国电子商务市场将增长19%，与过去六年包括2011年高达74%在内的快速增长相比，这一增速相对温和。
报告发现，纯在线零售平台的增长已接近天花板，但数字零售领域的全部潜力尚未完全释放。
报告称：“随着中国市场迅速演变为纯数字参与者的舞台，中国电子商务正准备进入新零售时代。”
“新零售”一词指的是结合线上和线下零售优势的模式。
电商巨头阿里巴巴创始人马云表示，新零售正在消除实体商业与虚拟商业之间的界限。
除了消费者对全渠道服务的高期望外，麦肯锡还指出，在新零售时代，中国正涌现出其他主要的消费趋势。
报告称，中国消费者正追求场景驱动的购物方式——这是一种电子商务体验，能够根据购物者在特定时刻正在做的事情和看到的内容进行适应。
报告还发现，发现新产品和购买商品等各种消费者活动也出现在社交媒体平台上。
麦肯锡调查的约70%使用微信（WeChat）——中国的一款即时通讯工具和社交媒体应用——的人表示，如果他们喜欢的品牌在该平台上可用，他们对通过该平台购物感兴趣。
报告还指出，中国消费者对定制产品和服务的热情日益高涨。
报告发现，消费者收到的现有在线产品推荐远未达到个性化水平。这些推荐基于消费者之前的在线搜索主题或购物历史，但未能指示出消费者可能感兴趣的新商品。
报告称，基于数据的更深层次个性化以及连接线上和线下体验，是中国新零售时代品牌和零售商的关键。
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这意味着什么
报告显示，中国正经历从纯电子商务向“新零售”的关键转变，要求整合线上和线下体验。这一演变给传统的纯在线零售商带来压力，他们可能难以提供消费者所期望的个性化、场景驱动的购物体验。阿里巴巴由马云倡导的“新零售”战略已经预见了这种融合，利用其实体和数字资产。那些不能迅速适应的竞争对手可能会失去市场份额，尤其是随着微信等社交媒体平台成为重要的购物渠道。零售商现在必须专注于利用数据进行更深层次的个性化，并将实体店与数字参与联系起来。关注将社交商务功能更广泛整合的新零售平台。
问答
问：文章中提到的关于中国消费趋势的研究是由哪家公司进行的？
答：详细阐述中国消费趋势变化市场的报告由麦肯锡公司（McKinsey & Co.）发布。他们在夏季达沃斯论坛期间发布了《2017年中国iConsumer研究报告》。
问：预计2017年中国电子商务市场的增长率是多少？
答：预计2017年中国电子商务市场将增长19%。与前几年看到的快速扩张相比，这一增长率被认为较为温和。
问：受访的微信用户中，有多大比例表示有兴趣通过该平台购物？
答：麦肯锡调查的微信用户中，约70%表示有兴趣通过该平台购买产品。但这种兴趣是有条件的，即他们偏好的品牌需在该平台上提供。
问：目前的在线产品推荐在哪些方面未能满足中国消费者的需求？
答：据报告称，现有的在线产品推荐个性化程度不足。它们主要基于过去的搜索或购物历史，无法推荐消费者可能真正想要的新商品。