为何重要
- 预计越南电商今年增长22%，五年内市场规模将达100亿美元。
- 越南消费者对电商信任度最低，对假冒产品及价格问题投诉最多。
- 商家需解决高退货率及授权查询痛点，以释放市场增长潜力。
Retail News Asia新闻室分析
Nielsen预测，越南电商市场今年将增长22%，至2020年增速为13.2%。据越南电子商务协会（VECOM）数据，该国电商未来五年内将成为价值100亿美元的市场。
然而，本地消费者要求严苛，频繁就价格、产品信息及授权提出投诉。iPrice与Trusted Company基于东南亚五国5,000个网站超3万条评论的研究显示，越南消费者对电商信任度最低，在线支出也较少。
越南关于“假冒产品”的投诉量居首，比第二名的泰国高出15个百分点。第二大投诉焦点为产品价格，尽管当地消费者热衷促销，仍普遍认为平台定价过高。
鉴于80%的消费者偏好货到付款（COD），越南订单取消率最高，30%的产品因质量问题被拒收。与其他东南亚国家不同，越南消费者的咨询主要集中在产品授权（如店铺地址）和库存情况上，常通过反馈表询问详情。
研究显示，越南电商平均评分仅为3.7分（满分5分），主要因仅有大型商家建立了完善的评分体系以提升购物体验。
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这意味着什么
报告指出，越南电商虽快速增长但存在严重信任赤字，投诉率高于泰国等可比市场。核心挑战在于产品真伪与价格认知。高比例的COD偏好及30%的拒收率表明，行业亟需建立完善的商家验证机制与透明的产品信息披露体系。成功的关键在于解决这些核心痛点，建议密切关注商家验证标准及退货政策的变动。
Rajiv Menon
问答
问：越南消费者网购时主要抱怨哪些问题？
答：主要抱怨假货和商品价格。此外，还涉及产品授权（如店铺地址）及商品可得性等问题。
问：与其他东南亚国家相比，越南客户对电商的信任度和消费支出如何？
答：在受访国家中，越南客户对电商信任度最低，在线消费金额较少，且关于假货的投诉量高于包括泰国在内的其他国家。
问：为什么越南的订单取消率特别高？
答：主要归因于80%的消费者偏好货到付款，导致30%的产品在交付时因质量问题被拒收。