Eraman与支付宝合作，旨在吸引中国消费者

为何重要

• Eraman与支付宝合作，利用其5.2亿活跃用户基础，吸引更多中国游客前往其免税店。
• 该举措利用中国在无现金支付领域的主导地位，与泰国和新加坡争夺这一利润丰厚的旅客细分市场。
• 观察Eraman在香水、化妆品、酒类及烟草销售方面的增长，尤其是受中国游客消费推动的增长。

Retail News Asia新闻室分析

马来西亚机场（Niaga）私人有限公司（即Eraman）已与全球最大在线和移动支付平台支付宝达成合作，以改善其对中国购物者的服务。

作为马来西亚领先的旅游零售商，Eraman表示现在可以利用拥有5.2亿用户的支付宝活跃用户群。每年约有450万中国游客前往马来西亚。访问Eraman门店的旅客可以通过智能手机使用个人支付宝二维码进行支付。

支付宝已整合进马来西亚两大金融服务提供商——马来亚银行（Maybank）和联昌国际银行（CIMB Bank Bhd）的商户组合中，并在全国所有Eraman门店采用店内在线支付解决方案。Eraman声称，这种新的支付方式将提升中国游客在机场的购物体验。

“安全与速度对我们至关重要，我们希望让中国游客在出国旅行时能走进我们的门店，像在中国一样使用支付宝付款。此次支付宝店内支付将作为结算方式，使中国游客能以人民币进行交易，而无需担心汇率问题。这只需简单的刷卡和条形码扫描即可完成。”马来西亚机场（Niaga）总经理Zulhikam Ahmad表示。

“吉隆坡国际机场（KLIA）和klia2的所有Eraman零售门店，包括免税帝国和生活类商店，自2017年6月起开始接受支付宝。然而，位于哥打基纳巴卢、古晋、槟城、兰卡威国际机场和纳闽机场的Eraman餐饮及零售门店自8月底才开始接受支付宝。在中国，这种支付方式已成为购物及其他活动的生活方式的一部分。鉴于在此的中国游客数量不断增长，我们期待获得高采纳率。”Zulhikam补充道。

为配合这一智能合作，Eraman于9月1日至12月31日期间推出特别促销活动：所有使用支付宝的中国游客在参与活动的Eraman零售门店消费满1,000元人民币，即可获得面值100元人民币的电子优惠券。该电子优惠券可在24小时内用于在Eraman门店进行第二次消费。

同时，支付宝用户在使用Eraman的餐饮门店及便利店EXpress消费时，还可享受最高10%的折扣优惠。

“作为马来西亚机场旗下的首选零售品牌，Eraman在过去几年中不断发展壮大。我们继续丰富产品组合，拥抱众多令人兴奋的可能性，并在马来西亚主要机场扩大我们的影响力。这是我们通过提供替代支付方式来打造全方位机场体验的方式，同时也为中国顾客提供便利，因为中国顾客是我们按国籍划分的三大旅客群体之一。”Zulhikam表示。

中国游客在KLIA和klia2的机票销售额最高。Eraman表示，今年由于中国游客的购买力推动，香水与化妆品、酒类及烟草的销售价值实现了两位数的增长。Eraman还指出，这得益于其相较于市中心地区在香水、化妆品和酒类方面提供的多样化选择和更具竞争力的定价。

马来西亚每年吸引的中国游客数量在区域内排名第三，仅次于泰国和新加坡。Eraman表示，随着马来西亚排名的提升，其目标是成为“他们首选的免税零售商”。

Eraman补充道，它热衷于与信誉良好的合作伙伴建立“长期联盟”，并认识到此次合作对公司的重大贡献。

“Alipay的进入标志着马来西亚中国游客人数增长和在线交易服务发展的重要里程碑，我们很荣幸能成为这一发展的一部分。我们期待强有力的协同合作，也很高兴Alipay与我们携手同行。”Zulhikam说。

“我们很高兴能与Eraman合作，后者是免税行业非常强大的参与者。通过此次合作，我们将利用Alipay营销平台帮助Eraman触达更多中国客户，推广Eraman提供的各种顶级品牌和产品。”Alipay马来西亚国家经理Greta Gunawan表示。“免税店始终是中国游客必访之地。未来，Alipay用户可以在前往马来西亚之前，通过应用内的Discovery平台查看店铺详情和特别优惠。”

CIMB集团首席执行官、集团交易银行部Hendra Lembong补充道：“我们很高兴与Eraman合作，通过CIMB的Alipay移动钱包为赴马中国游客提供便捷且安全的无现金支付体验。作为马来西亚促进Alipay支付的先驱结算和商户收单银行，CIMB凭借其先进的交易银行业务专业知识，有信心引领该国移动支付服务的增长。我们不仅旨在支持马来西亚建设安全无现金社会的努力，还致力于为东盟地区的客户提供无缝的银行体验。”

这意味着什么

Eraman 战略性地接入支付宝，时机把握得当，有望抢占中国游客消费的重要份额，而中国游客的消费已推动关键品类实现两位数销售增长。此举对泰国和新加坡的竞争对手免税零售商构成压力，后者必须同样提升支付选项，否则面临失去市场份额的风险。主要风险在于9月1日至12月31日的促销活动能否在初始激励期结束后持续吸引用户参与，因为中国消费者对价格高度敏感。这一支付整合举措顺应了区域趋势（如 Panpuri 聚焦中国市场），而非像 ZUS Coffee 或 Skechers 那样采取激进的门店扩张策略。其成功取决于支付宝能否继续向其每年访问马来西亚的450万中国游客进行营销推广。

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