新加坡移动电商预计增长33%

为何重要

• 尽管整体电子商务增长放缓，新加坡移动商务预计仍将实现33%的增长，为移动购物者带来新机遇。
• 商家需适应移动优先趋势、多元化支付选项及跨境能力，以吸引新消费群体。
• 替代性支付方式与忠诚度计划势头显著，将成为饱和市场中定义未来竞争优势的关键。

Retail News Asia新闻室分析

据最新报告显示，未来五年新加坡移动商务预计增长33%。然而，Worldpay《全球支付报告》指出，尽管新加坡在智能手机和移动宽带普及率上领先东南亚，但其电子商务市场已接近饱和点。

作为该地区第三大电子商务市场，新加坡73%的互联网用户已有在线购物习惯。但Worldpay预测，随着对全球36个市场的消费模式分析深入，该国电商增速将放缓，预计到2021年增幅仅为9%，市场规模达65亿美元。相比之下，中国、韩国和印度的电商市场预计分别增长11%、19%和24%。

尽管增速放缓，新加坡仍有机会捕捉新一波移动购物者红利。此外，跨境购物日益流行，超过半数新加坡在线消费者会从国际商家购买商品。

“一系列新需求”

Worldpay亚太区总经理Phil Pomford表示：“零售商若想在未来站稳脚跟，必须准备好在新加坡满足一系列新需求。在线购物者正超越桌面端并跨越国界，他们精通多设备且连接紧密，更倾向于通过移动端购物，并希望有更多机会购买亚洲乃至全球商家的商品。”他强调，为满足购物者对便捷无缝体验的期望，商家需创建移动友好的支付方案。

Pomford指出，商家通过接受多种货币和支付选项，能够捕获更多跨境贸易机会。Worldpay发现，虽然新加坡购物者仍高度偏好信用卡支付（占比66%），但替代性支付方式正逐渐崛起。预计到2021年，银行转账和电子钱包的市场份额将几乎翻倍，分别从11%增至21%、从13%增至21%。

Pomford补充道：“报告还揭示，70%的新加坡互联网用户在提供忠诚度福利的情况下会更频繁地进行在线购物，这对希望获得竞争优势的电商企业而言是重要启示。”

针对希望在东南亚及亚太地区抓住电商与移动商务机遇的商家，Worldpay提出三条核心指导原则：

1. 一键下单：消费者更倾向于在支持一键下单的公司处频繁购物。保存支付信息可使在线结账尽可能顺畅，尤其在移动应用程序中使用时效果显著。

2. 支付方式：商家应关注各目标市场最受欢迎的支付方式，并优先选择与自身商业模式契合的选项。亚太地区没有通用方案，了解本地最佳选项至关重要。

3. 跨境贸易：商家应确保在拥有合法实体的地区具备本地收单能力，同时在结账时提供多种货币选项，并考虑提供本地语言的客户支持。

这意味着什么

Worldpay的报告揭示了关键转变：尽管新加坡电子商务趋于成熟，但当前亟需采取移动优先与跨境支付策略。零售商必须在传统桌面销售之外进行创新，仅依赖信用卡或国内销售存在风险，尤其是考虑到银行转账和电子钱包市场份额预计将大幅翻倍。这给本地玩家带来压力，因为消费者进行国际购物极为便利。零售商面临的挑战在于实施一键下单和本地化支付方式，以避免被市场淘汰。建议密切关注明年报告中替代性支付方式份额的变化趋势。

Rajiv Menon

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