为何重要
- 7-Eleven美国在达拉斯试点按需应用程序，标志着其将实体便利服务扩展至数字渠道的转变。
- 此举使7-Eleven美国能够与其他零售商竞争，满足数字素养较高的消费者的按需购买需求。
- 关注7-Eleven美国明年在全国范围内的推广，这表明其对“全栈数字化转型”的承诺。
Retail News Asia新闻室分析
核心动态
7-Eleven美国正通过全新“7-ElevenNow”智能手机应用，在达拉斯部分门店试点送货上门或店内取货的按需订购服务，并计划于明年在全国范围内推广。目前，该服务已在市中心及上城区的10家门店进行测试，注册应用（支持Google和Apple平台）的达拉斯顾客首单可享免费配送。
7-Eleven美国首席数字官Gurmeet Singh表示：“7-Eleven在全球拥有比任何其他便利店零售商都多的门店，占据了店内便捷购物的市场。在我们经历重大数字化转型的过程中，我们不断寻找方法，以扩大和提升公司的购物足迹以及消费者在店外的数字购物体验。”他指出，当今具备数字素养的消费者期望随时随地点触手可及的广泛选择，“7-ElevenNow正是针对他们按需需求的专有解决方案，正在重新定义便利性。”
“7‑Eleven在全球拥有比任何其他便利店零售商都多的门店，占据了店内便捷购物的市场。”
通过7-ElevenNow，顾客可选择配送或指定参与门店取货。应用提供零食、化妆品、礼品卡、家居用品、饮料等数百种商品。若选择配送，系统将自动定位最近门店并由快递员送达；若选择取货，订单将在收银台备好待领。顾客可通过应用支付相关费用。
7-Eleven美国总裁兼首席执行官Joe DePinto强调：“7-Eleven有着创新的传统，我们在便利店行业开创了诸多新趋势，已有90年历史。今天，这意味着通过数字创新重新定义便利。”为此，7-Eleven US数字团队正开展“全栈数字化转型”，涵盖客户体验技术及幕后无缝互动技术。
其他近期数字举措包括：扩展基于7Rewards应用的忠诚度计划；在Messenger推出7-Eleven Bot以便客户在Facebook内互动；扩大Amazon Lockers店内取件范围；在超8000个地点增加Amazon Cash；以及引入由PayNearMe支持的BillPay应用，助力现金用户支付账单。
这意味着什么
7-Eleven US推出的7-ElevenNow应用旨在利用其广泛的门店网络实现数字便利，直接对快速商务空间和传统杂货业竞争对手构成压力。专注于专有解决方案而非第三方集成，表明其在掌控客户旅程方面进行了重大投资。虽然亚洲竞争对手也探索了类似模式，但7-Eleven US正押注于门店密度以实现快速履约。当前风险在于物流运营的扩展能力，需等待2018年全国扩张细节以评估实际市场影响。
Rajiv Menon
问答
问：明年哪些美国城市或地区将推出该应用？
答：文章指出，这项新服务将于明年在美国其他地区推出，但未具体说明计划扩展的城市或地区。
问：顾客可以通过7-ElevenNow应用购买哪些类型的产品？
答：顾客可以购买多种产品，包括零食、化妆品、礼品卡、家居用品和饮料。应用程序上还提供数百种其他商品供购买。
问：7-Eleven如何确保顾客收到他们的配送订单？
答：一旦下单配送，应用会自动定位最近的参与门店，并将订单发送给快递服务。快递员随后收集准备好的产品并将其交付给顾客。
问：7-Eleven US最近引入了哪些其他数字举措？
答：最近的数字举措包括扩展 7Rewards 忠诚度计划，并在 Messenger 上推出 7‑Eleven Bot。他们还增加了 Amazon Lockers 的可用数量，推出了 Amazon Cash，并引入了用于店内支付的 BillPay。