芬兰成为首个为中国游客提供完全无现金体验的国家

为何重要

• 支付宝在芬兰实现全面无现金支付，为其他市场的中国游客无缝消费树立了典范。
• 这一举措增强了支付宝的竞争优势，加深了其在面向中国消费者的全球零售商中不可或缺的角色。
• 观察这种端到端的无现金模式如何影响高价值中国旅游目的地竞争对手的策略。

Retail News Asia 新闻室分析

由蚂蚁金融服务集团运营的世界最大移动支付和生活服务平台支付宝今日宣布，一组中国游客已完成首次前往芬兰的无现金之旅，整个行程中的所有交易均通过其支付宝账户完成。从预订机票、在赫尔辛基进行本地零售购物和外出就餐，到参观博物馆、体验休闲活动和管理交通，以及在机场即时退税，芬兰成为继中国之后首个允许支付宝用户使用智能手机完成所有支付的国家，让游客无需担心现金和语言障碍，享受如同在中国国内般的旅行体验。

为了鼓励未来无缝、无现金的旅程，支付宝还与芬兰主要出租车公司之一 Lähitaksi 合作。在本月下旬的中国农历新年假期之前，支付宝将在赫尔辛基及其周边城镇的所有 1,250 辆 Lähitaksi 出租车上投入使用。

“越来越多的中国游客询问我们的出租车是否接受支付宝，这就是我们决定推出此支付方式并为乘客在赫尔辛基期间提供更好的体验的原因。” LähiTaksi 市场经理 Heidi Säynäjoki 表示。自 2017 年以来，支付宝也已在赫尔辛基机场出租车以及芬兰最北部地区拉普兰当地出租车公司 Santa Line 运营的出租车和巴士上提供使用。

访问芬兰的八名中国游客群体是从支付宝于 2017 年底发起的一项在线社交媒体活动中选出的。该选定小组于一月中旬开始为期 6 天的旅程，访问罗瓦涅米和赫尔辛基等城市，体验无现金之旅，乘坐芬兰航空（Finnair），入住罗瓦涅米的 Nova Skyland 酒店和 IHG 旗下的赫尔辛基市中心假日酒店，利用支付宝应用内的出境旅游服务平台查找附近商户、领取优惠券并享受独家优惠。所有商户均支持支付宝在线预订和现场消费。芬兰航空于 2017 年 1 月开始在赫尔辛基至上海航班上接受支付宝，成为全球首家接受移动飞行内购买支付的航空公司。

来自广东省、28岁的家庭主妇兼频繁出国游客蔡佐伊表示：“我没想到在芬兰几乎到处都能使用支付宝。我带了一些现金，但只在罗瓦涅米的一家超市里用上了。起初，我们对这么多商家接受支付宝感到惊讶，但经过这次经历后，下次旅行时如果某个商家不接受支付宝，我们反而可能会感到意外。”

过去十年间，随着中国中产阶级的崛起，热门海外目的地的零售商店从中受益。可支配收入的增加促使人们更倾向于出国旅游，中国游客乐于体验不同的文化、异域美食和新奇冒险。如今，支付宝已成为海外商家为中国游客提供无缝旅行体验的必备工具。

芬兰国家旅游局Visit Finland的执行副总裁帕沃·维尔库宁表示：“支付宝于2016年12月首次在芬兰上线。我很高兴看到它如今在芬兰商家中广泛普及，这体现了芬兰致力于确保中国游客离开我国时拥有难忘体验的承诺。”Visit Finland的官方统计数据显示，中国是芬兰第五大客源国。ePassi是支付宝在芬兰的本地合作伙伴，为各类芬兰商家提供量身定制的解决方案，使其在全国范围内接受支付宝付款。

支付宝致力于全面提升中国出境游客在整个旅程中的体验，通过移动支付实现无现金出行，从而消除语言和货币障碍。它为中国消费者提供了他们最偏好的支付方式，并在旅行期间带来更大便利，尤其是在与海外实体商户进行交易时。目前，支付宝已被38个国家和地区的商家接受，这些商家通过支付宝营销平台与游客建立联系，并支持店内及在线支付。

这意味着什么

支付宝将芬兰打造为其用户首个完全无现金的境外国家，标志着其运营能力的重大飞跃。此举对其他支付提供商和目的地国家形成强烈压力，迫使他们复制这种全面整合模式，尤其考虑到中国游客强大的消费能力。尽管支付宝已扩展至38个国家，但从航班到出租车的端到端无现金旅程树立了平滑旅行体验的新标杆。这一举措有望巩固支付宝在中国出境旅游市场的主导地位，使竞争对手更难抢占这一有利可图的市场。请观察其他欧洲国家或日本等主要亚洲旅游枢纽（潘普瑞扩张的重点市场）在中国农历新年出租车整合之后，多快会采用类似的全面支付解决方案。

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