马来西亚人比新加坡人更爱储蓄

为何重要

• ShopBack马来西亚在2017年第四季度及2018年1月的增长表现显著优于新加坡，显示出强劲的市场活力。
• 马来西亚的经济压力促使消费者积极储蓄，ShopBack已与包括马来西亚航空和优衣库在内的500多家商家合作。
• 关注ShopBack超越现金返还的扩展计划，预计下一步将推出新的支付选项和忠诚度计划合作伙伴关系。

Retail News Asia新闻室分析

作为东南亚领先的在线现金返还平台，ShopBack观察到马来西亚在2018年相比新加坡拥有更强的起步优势。

“继2017年第四季度的良好表现之后，上个月通过ShopBack马来西亚处理的数字交易比其新加坡 counterparts 多出近20%。查看我们2018年1月与2017年1月的数据对比，ShopBack马来西亚经历了超过两倍的增长。数据显示，在节省开支方面，马来西亚人更加积极，并越来越多地选择ShopBack作为每笔交易积累现金返还的便捷方式，”ShopBack马来西亚国家总经理Alvin Gill表示。

“汽油价格上涨以及随后食品成本增加等因素促使马来西亚人以各种方式优化支出，我们很高兴能在过去三年内帮助超过85万名马来西亚人从他们的数字购买中获得超过2500万令吉的现金返还，包括Grab和Uber乘车费用。”

2017年，超过30家在线商家加入ShopBack马来西亚，为在线购物者提供现金返还作为忠诚奖励，其中包括马来西亚航空、11street、优衣库在线和纪伊国屋。目前，ShopBack与500多家商家合作，提供高达30%的现金返还，并且在节日期间现金返还比例往往会上涨。

“例如，在我们下周（2018年2月22日）的生日促销中，将有产品以100%史诗级现金返还出售。我们将向三位幸运得主发放总计18,000令吉，供他们在Lazada上使用。Nike、Taobao、Booking.com、Photobook、Expedia、Hermo、Cotton-On、Sephora、ZALORA等品牌当天也将提供更高的现金返还，”Alvin补充道。

开发以用户为中心的功能，以做出更好的购买决策

虽然在线现金返还在当地仍显得新颖，但ShopBack对其未来充满信心，因为这一概念在中国、英国和美国已被引入并广泛使用超过十年。

“马来西亚的线下零售领域存在许多忠诚度计划，但在我们进入之前，线上零售领域没有任何能与 ShopBack 规模相媲美的平台。我们以现金形式奖励用户，这些现金在验证后可转入银行账户。更棒的是，用户可以将这笔现金与信用卡的返现叠加使用。另一方面，在线商家视我们为推广业务至目标受众并留住现有客户的宝贵合作伙伴。虽然通过与用户分享返现佣金导致我们的收入减少，但这种‘三方共赢’的模式将助我们走得更远。”Alvin 表示。

为了更好地支持顾客的购物旅程，ShopBack 马来西亚将其团队扩展至支持网页、移动应用和 App 平台以及 Facebook 上的实时聊天服务。它还升级了应用程序，使用户能够一键访问手机充值和网络套餐优惠，并实施了 OTP（一次性密码）以确保提现流程的安全。

最近，该平台还推出了“部分返现”功能，用户可以选择将任何可用返现金额（最低 RM10）从 ShopBack 提取到自己的银行账户，或用于支付电话费（仅限 Maxis 用户）。该公司还在寻求通过与其他知名品牌及其他忠诚度计划提供商的潜在合作来扩展提现选项。

“展望未来，我们希望 ShopBack 不仅仅是一个返现平台。如果你查看我们的应用程序，会发现有一个独家功能，允许用户快速比较打车服务并即时做出决定。这正是我们所设想的更智能的生活方式，我们希望在未来不久与用户一起取得更大的里程碑。”

这意味着什么

ShopBack 在马来西亚表现强劲，受成本上升背景下消费者对节省开支需求的驱动，这表明其‘三方共赢模式’正获得认可。该平台与包括马来西亚航空和优衣库在内的 500 多家商户建立了战略合作伙伴关系，使其成为客户留存和新客获取的重要参与者。尽管文章指出其在马来西亚线上零售忠诚度领域的规模无与伦比，但扩展到打车比较功能和多样化的提现选项可能会挑战传统的忠诚度计划和支付提供商。风险在于在持续创新用户功能的同时保持商户佣金分成。请密切关注关于新提现选项和忠诚度合作的更多细节。

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