为何重要
- FairPrice On的高科技AutoStore系统将日订单处理能力提升至3000单，生鲜杂货履约速度提高四倍。
- 电商改造与效率升级加剧市场竞争；该公司拥有40万订阅用户及全岛138家实体门店。
- 需关注竞争对手在新加坡生鲜电商领域的举措，以应对FairPrice在物流与客户体验方面的显著提升。
Retail News Asia新闻室分析
NTUC FairPrice已重新推出电商平台并更名为“FairPrice On”。翻新后的移动应用及在线门户提供了更强大、直观的用户界面，配合自动化存储检索系统，使订单履约效率提升四倍。
NTUC FairPrice首席执行官Seah Kian Peng表示，作为十多年前首批推出线上购物的超市之一，“如今我们通过FairPrice On再次迈出关键一步，全面提升在线客户体验”。
同日推出的全新品牌标识旨在通过鲜明色彩、清晰表达及日常化语言，传递周到、创新与亲切的品牌精神。
FairPrice On依托裕群（Joo Koon）FairPrice Hub高科技配送中心及全新的AutoStore自动货到人系统。该系统利用机器人实现高密度存储与人力优化，日处理订单量达3000单，每小时完成220个订单行，拣选速度较射频辅助方式快四倍。其多层货箱超2万个，占地面积约为标准游泳池的1.5倍。
FairPrice On提供超过13,000种产品，涵盖食品杂货、新鲜农产品、个人护理用品和电子产品。
货箱可按商品尺寸重量灵活配置，支持多品类混存，兼顾灵活性与可扩展性。计算机系统统筹履约流程，机器人精准取货并优化空间利用率，为未来业务增长预留充足扩展空间。
Peng指出：“顺应新加坡零售业转型地图，我们持续以技术创新提升生产力与服务水平，积极适应电商行业的动态变化。”
客户参与重点
除运营提效外，FairPrice On还通过翻新门户与应用优化购物体验。从搜索选购、时段选择到支付环节的流程全面简化，操作更便捷高效。
平台SKU超1.3万种，覆盖日用杂货、生鲜、个护及电子品类，注册用户突破40万。基于数据分析，平台可根据用户画像与消费习惯推送个性化促销。消费满59美元享免费送货，或满29美元可在71个自提点免费取货；退换货服务支持全岛138家实体门店办理。
这意味着什么
NTUC FairPrice对FairPrice On的重磅投入，尤其是高密度AutoStore系统的落地，标志着新加坡生鲜电商竞争显著升级。履约效率四倍提升与客户流程简化，倒逼竞争对手加速线上运营与物流体系现代化。此举契合新加坡《零售业转型地图》导向，并充分发挥138家门店网络的自提及退货优势。不同于Cinnabon退出市场，这彰显了FairPrice的长期承诺。后续成功关键在于：通过个性化促销维持用户粘性，并持续拓展71个自提点网络。
Minjun Park
问答
问：除后端系统升级外，客户体验有哪些改进？
答：在线门户与移动应用经重新设计，提供更强大直观的购物体验。从商品浏览、支付到配送时段选择的全链路流程均已简化，大幅提升购物效率与便捷度。
问：新AutoStore系统日订单处理上限是多少？
答：新AutoStore系统日处理订单量可达3000单，每小时完成220个订单行，作业速度为传统方式的四倍。
问：FairPrice On平台的产品范围包括哪些？
答：平台提供超1.3万种商品，涵盖日常杂货、生鲜农产品、个人护理用品及各类电子产品，满足多元化消费需求。