亚马逊在澳大利亚投入大量精力

为何重要

• 亚马逊重申对澳大利亚的长期承诺，淡化初期推出的批评声音，并强调未来将为市场带来创新。
• 这家电商巨头旨在利用其平台助力澳大利亚企业拓展国际市场，从而多元化其在当地的影响力。
• 关注即将在澳大利亚推出的 Amazon Prime，这是其忠诚度战略和市场渗透的关键转折点。

Retail News Asia 新闻室分析

自去年12月在澳大利亚推出以来，亚马逊第二次公开亮相并未透露太多关于本地市场计划的新细节，但对其在此能取得的成就充满雄心。

周二上午，这场活动吸引了数千人前往悉尼一个可容纳大型音乐会的礼堂。这家电商巨头从美国派出了高层管理人员，以彰显其兴奋之情，他们致力于帮助澳大利亚企业在本地和海外拓展业务版图。

国际消费者业务高级副总裁 Russ Grandinetti 是亚马逊最早期的200名员工之一，他迅速反驳了公司本地推出未达预期的普遍看法，并表示其首日订单量为公司历史最高。

他说：“[国家经理 Rocco Brauinger] 和这里的团队做得非常出色，我为他们感到无比自豪。”

但在与 Grandinetti 一同出席简短小组讨论时，Brauniger 承认，要让亚马逊像在世界其他地方那样对澳大利亚人具有吸引力，仍有许多工作要做。

他说：“还有很长的路要走。”这是他自去年8月担任该职务以来的第二次公开活动。

我们正努力在这里带来大量创新，扩大商品选择范围，并为澳大利亚购物者提供更好的客户体验。

自推出以来，亚马逊遭受了来自知名零售商和分析师的大量批评，其中一些人驳斥了有关这家总部位于美国的业务会对澳大利亚市场产生不利影响的担忧。

在 Prime 上“努力工作”

此次创新日还包含了一个“未来大都市”展览，这对公司在澳大利亚的业务来说正值关键时刻，因为它正致力于构建其完整产品组合的各个层面，而这些层面正是使其在美国取得巨大成功的原因。

亚马逊物流（FBA）和语音助手Alexa均于今年早些时候在当地推出。尽管这些服务在当地仍处于相对早期阶段，但它们为预计将于今年晚些时候推出的Amazon Prime会员忠诚度计划奠定了重要基础。

Grandinetti表示：“关于Prime，我没有其他消息可报，除了我们正在努力推进，它很快就会到来。”这番话打消了人们希望亚马逊在当地详细披露该计划任何细节的期望。

Prime的推出被视为该企业的一个潜在转折点，它将完善端到端的客户战略，正如在美国所做的那样——据估计，美国约三分之二的家庭都是Prime会员。

跨境贡献

Prime在澳大利亚的前景也继续面临质疑：其标志性的两天免费配送模式是否能在人口密度如此稀疏的市场中奏效？但Grandinetti解释说，该计划始终关乎履行一项艰巨的承诺。

他说：“Prime的核心在于做出艰难承诺并尽可能兑现它。告诉客户他们可以订阅以享受两天免费送货很容易，但真正做到……则困难得多。”

但正如Grandinetti所指出的，对于许多在其平台上进行国际销售的澳大利亚企业而言，完整的亚马逊体验已成为现实。

越来越多的本地零售商转向这家电商巨头，以降低国际扩张的成本。例如，Showpo最近透露，他们正与这位巨头洽谈，以加速其在美增长。

Grandinetti强调：“我们最持久的贡献之一将是帮助澳大利亚企业在全球范围内发展。”这凸显了亚马逊对跨境电商的关注。

不过，正如反复强调的那样，亚马逊正在下一盘长棋，并且暂时满足于在本地市场被“误解”，以便为其全面进攻做好准备。

Brauniger表示，澳大利亚亚马逊团队正忙于优化其 offerings，尝试针对当地消费者推出新事物，以更好地了解哪些策略在此行得通。

周二，Brauniger谈及他的领导理念时表示：“我们乐于在掌握60%信息的情况下做出决策；不进行实验意味着缺乏创新。”

这意味着

尽管初期市场持怀疑态度，亚马逊对澳大利亚的承诺凸显了一种在新市场中常见的长期战略。其强调赋能本地企业以拓展国际市场，提供了一种与Odi等直接销售模式截然不同的全新竞争视角。虽然目前重点在于FBA（亚马逊物流）和Alexa，但即将推出的Prime服务——这对实现类似美国成功的端到端客户策略至关重要——将是真正的考验。此举给那些最初低估亚马逊影响的本地零售商带来压力，迫使他们提升自身的履约能力和忠诚度计划。主要风险在于能否有效将Prime配送模式适应于澳大利亚稀疏的人口密度。我们将密切关注Prime服务的具体内容及其用户接受度。

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