为何重要
- 谷歌高管指出，思维模式固化与专业人才短缺正制约香港电商行业发展。
- 香港4.68%的电商渗透率显著低于亚太区17.6%的平均水平，零售商面临数字化转型或丧失市场份额的抉择。
- 随着消费者对高阶在线服务需求攀升，需重点关注香港零售商的数字化投入及人才战略动向。
Retail News Asia 新闻室分析
据谷歌高管透露，思维模式与人才是阻碍香港电子商务发展的两大核心瓶颈。在今日售罄的HKRMA 2018香港零售峰会上，谷歌香港销售与运营总经理Leonie Valentine表示，相较于全球主要城市，香港仍处于数字化转型初期。
尽管零售业是香港经济的关键驱动力，但电商仅占销售额的4.68%，而亚太地区今年线上零售占比预计达17.6%。在香港有限的在线零售中，移动端（移动商务）贡献率仅为37%，远低于中国大陆的66%。得益于“移动优先”的用户群体，中国目前占据全球移动商务销售额的三分之二，且预计到2021年将翻两番。
Valentine驳斥了“高密度城市布局导致电商渗透率低”的观点。她回忆道：“2011年我刚到香港时，人们认为没必要网购，因为实体店无处不在。但我团队的千禧一代早已通过韩国网站买裙子、淘宝买鞋、亚马逊买书。当时本地数字产业确实不够发达。”
“因此，尽管部分零售商数字投资滞后，但大多数消费者已接受在线购物。”数据显示，去年58%的非食品类销售受数字触点影响，而2004年这一比例仅为13%。如今81%的人口接入互联网，98%的智能手机用户每日至少上网一次，消费者习惯在购买前比对产品与价格。理论上香港应在数字融合方面领先，但现实并非如此。
阻碍发展的关键在于心态与人才。香港亟需树立“变革即利好”的思维，认识到拥抱数字化并非否定现有业务，而是为了客户利益进行补充与完善。
因此，尽管部分零售商的数字投资进展滞后，但大多数消费者实际上已经拥抱了在线购物。
Valentine强调，客户早已在线上。“98%的智能手机用户——涵盖8岁孩童至80岁老人——每天至少上网一次。反观现状：政府服务是否已适配移动端？能否轻松在网上找到所需商品？”
“我想买新沙发却找不到合适零售商。在一个现代化且高度互联的城市，这令人费解。”她认为这正是香港电商落后的原因：“关键在于心态，以及拥有推动理念落地的正确人才。”
“敢于冒险”
Coach China总裁兼首席执行官Yann Bozec呼应了心态观点：“我喜欢倾听千禧一代的做法，甚至从八岁女儿身上学到数字技术知识。关键在于观察年轻人如何进行数字互动，并受其启发，不羞于尝试新应用与新事物。”
Bozec指出，除Google等巨头外，众多小型新兴应用正涌入市场，“率先采用并承担风险的企业将获益良多。”
零售业是香港的“支柱”
行政长官林郑月娥在峰会开幕致辞中祝贺香港零售发展局成立35周年。她表示：“零售业约占GDP的4%，雇佣约27万人。去年零售额实现适度增长，预计今年将增长3%至4%。”
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这意味着什么
谷歌的评估尖锐指出了香港零售商克服数字化转型内部阻力的紧迫性。当亚太竞争对手纷纷拥抱线上销售时，香港4.68%的电商渗透率使其处于显著竞争劣势。这与实体零售扩张（如Dairy Queen计划2026年前开设多家新店）形成鲜明对比。核心挑战不在基础设施，而在于过时的“实体店至上”思维。这既给传统商家带来压力，也为敏捷的数字原生企业创造了机会。后续需关注HKRMA是否会为成员提供切实可行的数字技能提升与思维转变行动计划。
问答
问：根据谷歌的说法，是什么阻碍了香港的电子商务行业？
答：据谷歌香港Leonie Valentine表示，阻碍电子商务行业的两个主要因素是思维方式和人才。她指出，缺乏采用新数字方法的意愿，以及推动采纳所需合适人才的短缺。
问：香港的在线零售销售渗透率与更广泛的亚太地区相比如何？
答：电子商务仅占香港销售额的4.68%。这远低于今年亚太地区预计通过在线渠道进行的17.6%的零售销售额。
问：香港有多少比例的在线零售销售是通过移动设备进行的？
答：在香港的在线零售销售额中，仅有37%是通过移动设备（移动商务）完成的。这远低于中国大陆，在中国大陆，移动设备占在线销售额的66%。