国际客户服务提供商Arvato今日宣布与Shopmatic达成新合作，为其快速增长的电商平台提供客户服务支持。Shopmatic年同比增长率达200%，致力于帮助初创企业家实现零售业务线上化，通过集成支付与物流功能的多渠道销售产品。
Arvato客服代表将协助Shopmatic卖家完成账户开设、店铺设计配置及线上营销推广，以最大化销售额；同时提供技术支持，确保卖家充分利用平台功能进行优化。
Shopmatic首席执行官Anurag Avula表示：“我们的愿景是助力卖家发展电商业务并实现创业抱负。鉴于业务的快速增长，我们需要能快速扩展并提供最佳客户支持的合作伙伴。Arvato的专业知识将在卖家使用Shopmatic的全过程中提供赋能与指导。”
初期，Arvato将为印度、新加坡和香港的客户提供支持：英语服务由菲律宾Alabang站点提供，印地语及英语服务由印度Gurgaon站点提供，涵盖电话、邮件及聊天渠道。未来随着Shopmatic拓展新市场，支持范围还将覆盖印度尼西亚、泰国、菲律宾、马来西亚、阿联酋、南非和肯尼亚。
Arvato旗下Global BPS首席执行官Fara Haron指出：“与Shopmatic携手见证其增长历程极具成就感。数字初创企业环境多变，对创造力和灵活性要求极高。通过此次合作，我们将塑造其客户服务体验，全面支撑更广泛的战略愿景。”
Arvato为从数字初创企业到财富500强公司的数百家客户提供服务，涉及消费电子、金融服务及零售等行业。目前，Arvato在亚洲（含印度、中国、新加坡、菲律宾）设有9个客服站点，过去七年该地区员工人数增长近十倍；同时在北美设有8个站点，包括最新落地的加拿大Waterloo站点。
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问答
问：Arvato将为Shopmatic卖家提供哪些具体服务？
答：协助卖家开设账户、设计配置电商店铺及线上营销推广，并提供技术支持以优化平台功能。
问：Arvato初期支持哪些地区？服务由何处提供？
答：初期支持印度、新加坡和香港。英语服务由菲律宾Alabang提供，印地语及英语服务由印度Gurgaon提供。
问：Shopmatic计划进入哪些新市场需要Arvato未来支持？
答：未来计划支持印度尼西亚、泰国、菲律宾、马来西亚、阿联酋、南非和肯尼亚，以配合Shopmatic的新市场拓展战略。