为何重要
- 沃尔玛印度近半数业务源自非门店渠道，涵盖B2B电商、销售代表及呼叫中心。
- 全渠道模式有效整合线上线下资源，强化了与亚马逊等竞争对手的抗衡能力。
- 勒克瑙等新履约中心的建设，将进一步支撑其B2B增长战略。
Retail News Asia新闻室分析
沃尔玛印度高管透露，该零售巨头目前约50%的业务通过非门店渠道产生，主要包括B2B电子商务、销售人员推广及呼叫中心服务；其余业务则依赖会员到店采购。
为配合这一战略，继去年在孟买设立首家履约中心后，沃尔玛印度计划在勒克瑙增设新设施。沃尔玛印度首席企业事务官Rajneesh Kumar表示：“店内客流仍占一半，kirana（小型杂货店）会员可在此发现新品并体验供应商提供的食品演示。同时，我们通过B2B全渠道赋能这些小店，包括B2B电商平台、携带平板电脑协助接单的销售代表以及呼叫中心。”
自2014年7月在勒克瑙和海得拉巴启动B2B电商以来，沃尔玛印度成为该国首批整合线上线下格式的全渠道零售商之一。Kumar指出：“此举不仅帮助会员高效经营店铺，还提供了线上下单、便捷支付及送货上门服务，显著促进了业务发展。”
作为Walmart Inc全资子公司，沃尔玛印度正加速市场布局以应对亚马逊的竞争，此前已宣布收购Flipkart 77%股份。目前，其在全国9个州运营着21家“Best Price”现购自运商店。
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这意味着什么
沃尔玛印度积极拓展B2B电商及销售代表的店外销售渠道，是主导印度市场的精明之举。不同于传统开店模式，这种为kirana提供一体化服务的策略对亚马逊构成巨大压力。基于早期全渠道基础，该模式提升了效率与客户体验。随着勒克瑙履约中心即将开业，证明其具备可扩展性，有望加速市场渗透。预计未来12个月内，其B2B电商带来的市场份额将显著增长。
Maria Santos
问答
问：Walmart India的店外销售业务如何运作？
答：店外销售渠道包括B2B电子商务、使用平板电脑为会员下单的销售代表以及呼叫中心。这些方式使会员能够方便地下单并享受送货上门服务。
问：文章中提到的履约中心的作用是什么？
答：Walmart India计划继去年在孟买开设一家履约中心后，在勒克瑙开设新的履约中心。文章暗示这些中心支持其面向会员的分销网络，可能用于支持店外销售。
问：哪些类型的企业通常通过Walmart India的渠道购买产品？
答：Walmart India主要通过店内和店外渠道服务于“kirana会员”。这些是小型独立零售店，Walmart为其提供B2B支持和便利。
问：Walmart India何时开始其B2B电子商务业务？
答：Walmart India于2014年7月在其位于勒克瑙和海得拉巴的Best Price Stores启动B2B电子商务业务。随后，该服务扩展至全国其他门店。