亚马逊Prime Day期间服务器崩溃

为何重要

• 亚马逊Prime Day全球网站崩溃，凸显峰值需求应对的技术挑战；尽管热度高涨，但销售额或因此受损。
• 澳大利亚首次举办Prime Day，平均折扣达35.4%，核心目标在于推动Prime会员增长，以改善该地区较低的参与度。
• 需关注故障是否影响Prime会员增长及客户长期消费，尤其是澳大利亚59澳元年费旨在利用活动热度转化用户。

Retail News Asia 新闻室分析

亚马逊年度购物活动Prime Day于夜间拉开帷幕，承诺对各类商品提供大幅折扣。但在销售开始后的最初几个小时，顾客却感到失望，因为这家电商巨头的网站和应用程序因流量过大而崩溃。

GlobalData Retail董事总经理Neil Saunders表示：“好消息是，经过大量的营销和炒作，亚马逊显然将其Prime狂欢节的需求推到了历史新高——甚至可能超出了其预期。”

根据监测网站宕机情况的Downdetector.com显示，该活动在开始后不久，亚马逊便出现了问题。Downdetector的宕机地图显示，全球用户都遇到了访问该网站的困难，尽管大多数故障似乎发生在美国。

Saunders指出，亚马逊网站崩溃颇具讽刺意味，因为该公司为其他网站处理大量流量提供技术支持。他说：“亚马逊系统和网站出现故障的情况很少见：这家在线巨头是最先进的数字零售商之一，通常能够应对极高水平的需求。”

“毫无疑问，这将侵蚀销售额并阻止部分顾客购买。此次故障尤其成问题，因为亚马逊许多Prime优惠都在设定的时间窗口内推广——这可能会给潜在顾客带来极大的挫败感。”

34亿美元悬于一线

根据Coresight Research的数据，预计亚马逊将从Prime Day获得34亿美元的收入，比去年增长超过40%。虽然目前尚不清楚此次故障对公司收入的影响，但Saunders认为，即使出现技术故障，Prime Day很可能在财务上仍是成功的。

以一种反常的方式来看，网站崩溃本身恰恰证明了该活动的受欢迎程度。但鉴于今年澳大利亚购物者首次可以参与当地的Prime Day促销，一些人不禁质疑，该活动在澳大利亚是否像在美国本土市场那样具有吸引力。

Market Track Global对Amazon.com.au上的435项Prime Day优惠进行了审查，发现商品平均折扣率为35.4%。Market Track Global指出，目前折扣力度最大的是Braun TributeCollection台式搅拌机（折扣高达82%）以及NUK Thermo Express奶瓶加热器（折扣为80%）；但亚马逊自有产品的折扣幅度也很大：

“在初期阶段，你可以看到大量针对亚马逊品牌及Alexa连接产品的优惠，这些折扣非常诱人。我们查看了约15个亚马逊和AmazonBasics品牌的早期优惠，发现消费者在这些产品上平均节省了超过40%的费用。”

然而，衡量Prime Day在澳大利亚成功与否的最重要指标，可能不是36小时内网站上的交易数量，而是活动期间注册Prime会员的人数。研究公司Starcom指出，Prime会员数量的大幅增长传统上发生在黑色星期五、圣诞节和Prime Day等关键购物活动期间。

Starcom受众与测量解决方案总监Nicole Conroy表示：“基于我们的初步分析，并考虑到在美国，2017年Prime Day当天加入Prime的新客户数量多于亚马逊历史上的任何单日，我们相信定于7月16日举行的亚马逊Prime Day将成为提升澳大利亚会员数量的关键因素。”

根据Starcom的研究，访问亚马逊澳大利亚网站的访客中有52%表示可能会加入Prime会员计划。该计划每年收费59澳元，为会员提供免费送货和退货服务、独家优惠及数字内容访问权等多项权益。Starcom还发现，Prime会员的支出是非会员的4.6倍，购买频率是非会员的三倍，并且对亚马逊的归属感更强。鉴于亚马逊在澳大利亚初期的发展较为缓慢，这家电商巨头有强烈的动机来提升Prime会员数量，进而促进其在澳大利亚的销售业绩。

这意味着

尽管亚马逊全球Prime Day宕机事件罕见，但它立即对其预期的34亿美元收入目标构成压力，并可能阻碍新的Prime会员注册。虽然该活动的受欢迎程度毋庸置疑（从巨大的流量可见一斑），但服务中断可能会疏远首次参与活动的澳大利亚用户，而这些用户对于亚马逊在初始采用率增长缓慢的市场中实现增长至关重要。与Panpuri在中国专注的实体扩张不同，亚马逊高度依赖顺畅的数字体验。此次事件考验了免费配送和独家优惠的承诺能否克服令人沮丧的客户体验，并达到Starcom在澳大利亚报告的关键52%注册可能性。

Aiko Tanaka

问答