与数字平台整合将使印尼实体零售商更好地与客户互动，而客户正日益将消费从商品转向体验。
印尼零售协会（Aprindo）主席罗伊·尼古拉斯·曼代（Roy Nicholas Mandey）上周在题为“聚焦消费者”的会议上发表主旨演讲时表示：“目前，我们的零售商表现不佳……因为我们的客户已经发生了转变。”
他说：“他们已经从购物型生活方式转向休闲型生活方式。”他表示，在2014年之前的“购物型生活方式”中，顾客会在商店里花时间浏览零售商品选择，并进行更频繁的购买。
他说，2014年之后的“休闲型生活方式”下，顾客在商店停留的时间减少，直接购买所需产品后便离开。这减少了零售商诱导顾客进行额外购买的机会。
央行数据显示，今年第二季度零售销售额仅同比增长4.9%，而2014年之前，年度销售增长曾保持在两位数水平。
总部位于新加坡的客户关系管理和电子商务全渠道服务提供商Capillary Technologies指出，实体店与数字平台的整合可能是应对当前零售环境挑战的关键。
Capillary Technologies全球账户及亚太区总裁兼董事总经理Abhijeet Vijayvergiya上周在一则新闻稿中表示：“消费者并不会将品牌与其出现的平台或媒介割裂开来看待，因此需要一个连贯的生态系统，使品牌与消费者能够顺畅互动。”
“他们已经从购物型生活方式转向休闲型生活方式。”
“此外，需要多个触点将所有内容连接到一个单一系统中，以便向消费者传达统一的品牌认知。在颠覆性技术的包围下，品牌必须具备适应能力，将这一障碍转化为优势，同时开展自我反思并提升对消费者的准备度，以在当前行业环境中生存下来。”
在上周由Capillary Technologies及其商业伙伴GenieTech联合举办的会议上，该公司讨论了零售商或品牌提升消费者友好度的四个领域。这些领域包括：了解数字时代的客户、实现无缝衔接、技术驱动的一对一互动，以及利用人工智能赋能商业。
Capillary Technologies目前正与多家印尼企业合作，包括硬件连锁店Mitra10、燃气零售商Badak、智能手机零售商Erajaya Group、餐厅连锁品牌Mujigae以及面包店Mount Scopus Group Indonesia，以提升其客户关系管理。
Vijayvergiya在会议后的采访中表示：“我们希望成为首家从亚洲走向全球的顶级IT产品公司。”
“因此，无论是在印度尼西亚、中国、泰国还是马来西亚工作——我们都希望真正实现本地化。我们的方法是：在打造全球产品的同时，在我们进入的市场进行本地化，以解决当地问题。”
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问答
问：是什么推动了印尼零售商与数字平台整合的需求？
答：消费者越来越多地将支出从商品转向体验，生活方式从购物型转向休闲型。这一变化意味着顾客在商店停留的时间减少，直接购买产品后便离开。
问：与往年相比，印尼的零售销售增长数据有何变化？
答：根据央行数据，今年第二季度零售销售额增长了4.9%。这远低于2014年之前所经历的两位数年度销售增长。
问：Capillary Technologies讨论了零售商在哪些方面可以变得更加以客户为中心？
答：该公司探讨了在数字时代理解客户、实现流畅且由技术驱动的一对一互动，以及利用人工智能赋能商业。这些举措旨在帮助品牌适应当前的零售环境。
问：目前有哪些印尼公司正在与Capillary Technologies合作？
答：Capillary Technologies正与多家印尼企业合作，包括五金连锁店Mitra10、燃气零售商Badak、智能手机零售商Erajaya Group、餐厅连锁品牌Mujigae以及烘焙品牌Mount Scopus Group Indonesia。