为何重要
- Grofers预计，在客户获取和平均购物车规模扩大的推动下，其2019财年（FY19）的收入将超过25亿卢比。
- “Smart Bachat Club”忠诚度计划显示出强劲的用户增长势头，对购物频率和订单价值产生了积极影响。
- 观察Grofers在城市覆盖范围和忠诚度方面的重点，如何与BigBasket、Flipkart和Amazon的激进扩张策略进行对比。
Retail News Asia新闻室分析
在线杂货公司Grofers预计，随着新客户的强劲增加以及现有用户购物车规模的扩大，本财年的收入将突破25亿卢比。
据一份报告显示，这家由软银支持的公司面临着阿里巴巴资助的BigBasket以及Flipkart和Amazon等电商巨头的竞争，目前其月收入运行率约为1.5亿卢比（折合年收入为18亿卢比）。
Grofers联合创始人兼首席执行官Albinder Dhindsa表示：“我们今年早些时候推出了一个忠诚度计划——Smart Bachat Club（SBC），这为我们的业务带来了强劲的推动力。这是一个订阅服务，客户预先支付以获得商品的特价，我们发现 uptake（采用率）非常高，我们已经突破了50万订阅者。到12月，我们预计将达到100万。”
他补充说，SBC会员的购物频率是非会员的2.5倍，且他们的购物车平均多30%。
他进一步表示：“SBC在我们的业务中发挥着重要作用，我们将继续专注于扩大会员规模，因为它也为我们提供了需求的可预测性……总体而言，我们预计以每月2.15亿卢比的收入运行率结束本财年（折合年基数为25.8亿卢比）。”
当被问及竞争问题，特别是沃尔玛支持的Flipkart和Amazon在该领域积极扩大影响力时，Dhindsa表示该公司并不担心。
他补充说，SBC会员的购物频率是非会员的2.5倍，且他们的购物车平均多30%。
他说：“巨头们一直存在，但我们依然在这样的环境下实现了增长。我们专注于自身的表现、所经营的品类以及为用户提供价值。到目前为止，这对我们来说效果很好。”
他补充说，公司正专注于提升其在运营城市的覆盖范围，而不是在名单上增加更多城市名称。
今年3月，Grofers宣布由软银、老虎环球基金（Tiger Global）和Apoletto Asia领投，融资4亿卢比（约6200万美元）。截至目前，其累计融资金额为2.265亿美元。今年6月，其日均订单量超过3.5万单。
杂货部门在国家非组织零售部门中占据显著份额。随着人们越来越习惯于在线购买牛奶和面包等商品，印度的在线杂货部门预计在未来几年将迎来强劲增长。
据估计，印度电商仅占印度4000亿美元（或所有零售额的70%）的杂货市场的0.5%。
本月早些时候，Flipkart表示计划到年底前将其在线杂货服务“Supermart”扩展至5-6个主要印度城市。5月，Amazon India将其杂货服务重新品牌化为“Amazon Now”，并大力扩大商品选择范围，专注于更快的配送速度，以巩固其在细分市场的地位。
此外，今年2月，Bigbasket在阿里巴巴等中国电商巨头及其他投资者的带领下筹集了3亿美元。该公司表示，计划将这笔资金用于建立农民网络、更深入地拓展现有城市市场，并招聘新员工。
这意味着什么
Grofers的策略是在现有城市深化市场渗透，并利用其Smart Bachat Club忠诚度计划来实现其雄心勃勃的收入目标。该忠诚度计划在提高购物频率和增加购物车规模方面的成功，直接挑战了由阿里巴巴资助的BigBasket等竞争对手，后者侧重于建立农民网络和扩大城市覆盖范围。与Flipkart和Amazon积极向新城市扩张其杂货业务不同，Grofers押注于客户留存和需求可预测性。这种方法降低了进入新市场的成本，但也给Grofers带来了压力，要求其在竞争加剧的情况下不断提升其价值主张以维持客户忠诚度。关注到12月份Smart Bachat Club的订阅用户增长情况，Grofers预计将达到100万。