为何重要
- AI驱动客户互动：Emart部署增强版Pepper机器人，旨在降低人力成本并丰富购物体验。
- 提升竞争门槛：继Dal.komm Coffee和Baedal Minjok之后，此举推动服务自动化超越基础自助终端，增加竞争对手挑战难度。
- 评估推广潜力：需关注圣水（Seongsu）试点后的下一步举措，以衡量AI整合对门店客流及销售的实际影响。
Retail News Asia 新闻室分析
核心动态
自明日起，Emart升级版人形Pepper机器人将在首尔东部圣水分店货架间巡视。该机器人由日本软银机器人开发，具备情感感知与交流能力，Emart已为其定制了专属客户助理程序。
据公司周一声明，9月12日前，Pepper将每日三次在进口食品区担任顾客向导。这是继5月首次试运行后的第二次测试，最大升级在于实现了自主移动。
在交互层面，新款Pepper引入了基于AI的聊天功能，支持更长时对话；同时接入母公司新罗旗下电商平台SSG.com数据，可跨品类提供精准推荐。例如，当识别到消费者在进口食品区徘徊时，机器人会主动询问烹饪计划并推荐适配酱料。
当前零售业正通过技术优化人力结构。除麦当劳等连锁餐厅普及点餐自助终端外，服务型机器人热度攀升：本月外卖平台Baedal Minjok在必胜客推出送餐机器人Dilly；今年1月，Dal.komm Coffee也在全国10家门店部署了自动咖啡制作机器人b;eat。
IT专栏作家柳汉锡指出，现阶段服务机器人的核心价值在于提供娱乐亮点，弥补实体零售商在差异化体验上的不足。
这意味着什么
Emart此次试点利用AI打通SSG.com数据，实现深度互动与交叉销售，是一项关键战略举措。相较于麦当劳或Dal.komm Coffee的基础自动化设备，Pepper提供了更具动态性的体验，有望成为实体店差异化竞争的利器，同时也给其他专注于门店扩张的韩国零售商带来技术升级压力。
主要风险在于机器人在新奇感消退后的实际效能，需警惕其是否干扰而非优化客户旅程。建议行业密切关注9月12日后的评估结果，以验证其商业可行性。
问答
问：升级后的Pepper机器人相比初次测试运行，具体能做什么之前做不到的事情？
答：新版Pepper实现了自主移动，且对话能力显著提升，支持长时交流并能调用更广泛的产品数据提供建议。
问：Emart在门店中使用Pepper机器人的主要目标是什么？
答：作为定制化客户助理，在进口食品区引导顾客、提供产品信息及个性化推荐。
问：Pepper将如何利用SSG.com的数据来帮助顾客？
答：通过接入SSG.com电商数据，机器人可从多品类中做出精准推荐，如根据烹饪需求匹配酱料。
问：这款升级后的Pepper机器人何时何地开始运营？
答：将于明日在首尔东部Emart圣水分店启动，9月12日前每日三次执行引导任务。