为何重要
- Alfamart采用云技术使培训成本降低20%，并提升了其10,300家便利店的市场响应速度。
- City Mart消除了服务器停机时间，运营费用减半，并实现了对180家门店网络的库存可视化。
- 随着零售商寻求简化、安全且具成本效益的数字化转型，虚拟云网络（Virtual Cloud Networks）的广泛应用值得关注。
Retail News Asia新闻室分析
随着电子商务兴起，亚洲零售商面临巨大压力，必须突破传统界限进行数字化转型以吸引消费者。为提供最佳体验并保持对趋势的敏锐度，零售商正积极寻求技术创新，特别是数字技术，这在捕捉和维持客户注意力与忠诚度方面发挥着关键作用。
云技术、物联网（IoT）、移动解决方案和增强现实（AR）等技术正在推动面向客户的创新，如数字营销、智能购物车、优惠券和移动应用程序——这些技术将顾客吸引至店内并促进复购。同时，云应用也便利了门店员工与公司职员的协作及后台需求处理。
现实情况是，若希望保持竞争力，零售商必须拥抱数字化转型，并以创新方式利用技术提升客户体验。
技术挑战
然而，零售业中数字化的快速采用在改善结果的同时，也给IT管理员带来了新挑战，主要包括：
- 支持高带宽需求的店内技术以增加客户参与度；
- 以弹性且安全的网络支持云端应用的日益增长；
- 确保连接并为销售点（POS）应用程序和电子支付交易提供安全访问；
- 确保语音、视频和统一通信等实时应用的性能。
过去承担其中一项工作可能需动用所有资源，但现在所有这些任务必须由同一IT团队完成。此外，这些变更还需部署在遍布广阔地理区域的数百甚至数千家门店中。
对于零售商而言，将一切整合在一起的现有网络过于复杂、成本过高且陈旧，已无法应对数字化转型带来的挑战与机遇。因此，亟需一种全新的零售网络方法。
借助虚拟云网络（Virtual Cloud Network），零售商可以构建端到端的基于软件的网络架构，在全球范围内从边缘到边缘为应用程序和数据提供一致、无处不在的连接与安全，从而向位于任何位置的应用程序和数据提供服务。
在云端实现更快的服务交付
印度尼西亚的Alfamart是率先通过采用云和移动解决方案进行数字化转型并受益的零售商之一，实现了业务网络的现代化与互联。
面对遍布印尼群岛的超10,300家便利店网络，以及许多偏远地区基本互联网基础设施匮乏的现状，Alfamart难以在网络中及时传递信息。
信息流动缓慢阻碍了企业及时做出关键决策的能力，导致其无法对客户反馈或市场趋势做出快速反应，进而影响了整体竞争力。
Alfamart决定通过“自带设备”（BYOD）策略和基于云的企业管理移动性平台，将所有门店员工和合作伙伴连接起来。
现在，所有门店员工都能随时获取最新的产品信息、价格和库存水平，使其能够快速应对市场趋势，并有效管理快速消费品中易腐商品的需求高峰。
这提高了市场响应速度，培训成本降低20%，增强了跨设备和平台的移动性，改善了管理层与员工间的内部沟通，客户满意度也有所提升。
确保系统持续运行和货物不断货
缅甸的City Mart是另一家通过采用虚拟化技术改造遗留IT基础设施而受益的零售商。在旧有IT系统下，长时间停机频发，影响供应链履行，导致客户订单无法完成，对收入造成负面影响。
该超市网络实施了软件定义的IT基础设施并自动化了部分IT流程，不仅消除了服务器停机时间，还将运营费用削减了一半。预测性分析和智能警报也有助于提升系统性能。
借助新的库存管理系统，City Mart现在能够全面了解其180家门店整个网络中的库存情况，无论货物是在货架上还是在仓库中。这使他们能够更好地理解不同门店消费者需求模式的变化，确保货物始终有货，并与供应商建立更紧密的关系。
最终，虚拟化的IT基础设施支持了City Mart业务的扩展，使该零售商能够满足缅甸日益增长的消费者群体的需求。
Networking for Retail 2020
网络的未来在于软件，而未来的网络则是虚拟云网络（Virtual Cloud Network）。它使零售商能够在高度分布式的世界中，为连接和保护整个网络中的应用、数据和用户创建数字业务架构。通过这种方式，零售商可以简化网络和广域网管理，优化所有位置的云访问，确保即使是最苛刻的应用也能获得高性能，并在每家门店强制执行网络安全与合规性。
- 澳大利亚对华葡萄酒出口几乎归零
- NTUC Fairprice 新任首席执行官
- SF旨在革新泰国的社区购物中心业务
这意味着什么
这些案例表明，战略性投资数字基础设施已不再是可选项，而是亚洲零售业在竞争中生存的必要条件。Alfamart利用云技术实现移动化，City Mart对其IT基础设施进行虚拟化，两者都解决了核心运营效率低下的问题，从而提升了客户服务并降低了成本。这迫使那些依赖过时网络的竞争对手加速自身的数字化转型，否则将在速度、灵活性和财务效率方面面临显著的竞争劣势。早期采用者的风险在于管理新集成系统的复杂性，但所展现的收益超过了这些障碍。请密切关注未来12个月内有多少零售商采用虚拟云网络。
问答
问：哪些具体的技术创新正在推动零售业的客户体验变革？
答：云、物联网（IoT）、移动解决方案和增强现实等技术正在推动数字营销、智能购物车、优惠券和移动应用等方面的创新。
问：在采用数字化转型之前，Alfamart 面临的主要挑战是什么？
答：由于基础互联网基础设施的限制，Alfamart难以在其10,300家便利店中及时传递信息，这延缓了关键决策和对市场趋势的反应速度。
问：City Mart 在现代化其 IT 基础设施方面获得了哪些财务收益？
答：通过实施软件定义 IT 基础设施，City Mart 消除了服务器停机时间，并将运营费用削减了一半，同时通过防止未完成的订单提高了收入。
问：对于零售商而言，虚拟云网络的主要目的是什么？
答：虚拟云网络允许零售商创建端到端的基于软件的网络架构以提供服务，实现从边缘到边缘的全球一致连接和安全性。