为何重要
- 56%的东南亚千禧一代偏好货到付款，这对零售商无现金支付策略构成挑战。
- Facebook和Instagram等社交媒体平台已成为47%千禧一代的第二大购物目的地。
- 零售商必须优化端到端品牌体验；82%的千禧一代期望快速、流畅的在线技术体验。
Retail News Asia新闻室分析
Dentsu Aegis Network与Econsultancy联合发布《千禧一代来了：东南亚新一代消费者》白皮书，深入调研该地区千禧一代的在线购买行为。研究发现，尽管在线购物激增，但在数字时代现金仍是首选，且在社交媒体购物已成新常态。
作为数字原生代，无现金概念在六国尚未完全普及，56%受访者仍偏好货到付款。同时，43%的千禧一代若找不到首选支付方式会放弃购买，显示其对多元支付的依赖。
成长于智能手机时代的千禧一代对社交媒体的使用方式截然不同。Facebook和Instagram等应用（47%）是其第二大购物场所。近半数受访者（49%）在研究未来购买信息时转向社交媒体，而非询问朋友（45%）和家人（27%）。
Dentsu Aegis Network亚太区首席执行官Nick Waters指出，东南亚拥有近2.8亿千禧一代及日益增长的购买力，被视为下一个消费强国。该研究旨在帮助企业理解未来消费者的核心诉求，以适应并有效定位东南亚未来的零售格局。
品牌名称和形象不再是首要考量，仅11%的人将其列为选择购物地点的前三大属性。因此，打造完美的端到端品牌体验成为零售商吸引未来消费者的关键。
调查显示，86%的千禧一代不会使用加载时间过长的应用或网站，82%的人不会使用难以导航的应用或网站。
谁是千禧一代？他们为何重要？
千禧一代（Z世代）指出生于1995年之前的人群。在东南亚约2.77亿人口中，50%的千禧一代每月在线购物支出超30美元，9%超100美元。其庞大的规模及电商潜力使其成为极具吸引力的目标群体。
该群体也是全球最挑剔的消费者之一，对在线体验标准极高。82%的千禧一代对虚拟现实等未来购物技术感到兴奋；76%的受访者表示，若网站能提供更相关的推荐，愿意分享数据。
Econsultancy亚太区董事总经理Jefrey Gomez强调，千禧一代期望技术和品牌体验快速、响应迅速且无缝衔接。零售商不能仅依靠实体店或品牌活动，而应专注于在线服务的实用性，确保购买过程便捷高效。
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这意味着什么
研究证实，现金仍是超半数东南亚千禧一代的首选支付方式，迫使零售商在推进数字支付的同时保留线下选项。尽管部分零售商正投资翻新实体店，但将数字便利与传统支付偏好相结合仍是关键需求。鉴于对社交商务（47%）和流畅在线体验（82%）的强烈偏好，忽视移动优化的零售商可能疏远未来消费者。成功关键在于提供灵活强大的支付网关，并结合引人入胜的社交销售策略。
问答
问：在东南亚，千禧一代在线购物最常用的支付方式是什么？
答：尽管数字购物兴起，货到付款仍是首选。调查中56%的人选择此方式，显示出对传统支付的强烈偏好。
问：东南亚的千禧一代主要在何处购物并为未来购买进行研究？
答：社交媒体是主要渠道；47%的人在此购物，使其成为第二大场所。49%的人也通过社交媒体研究未来购买，比例高于咨询亲友。
问：千禧一代在选择购物地点时，品牌形象或声望有多重要？
答：重要性下降，仅11%的人将知名品牌列为前三大属性。零售商需专注于打造完美的端到端品牌体验。
问：快速且易于使用的在线平台对千禧一代有多重要？
答：至关重要。86%的人会放弃加载缓慢的应用或网站，82%的人不使用难导航的网站，凸显了对流畅实用性的刚需。