为何重要
- 阿里巴巴在“双11”期间面临巨大配送挑战，预计包裹量将超10亿件，且退货规模庞大。
- 菜鸟物流通过新建机器人仓库、包机等方式扩张，对保持新零售竞争优势至关重要。
- 关注阿里整合非集团内公司能力，以及超越产品多元化以维持“双11”在亚洲增长的表现。
Retail News Asia 新闻室分析
随着2018年“双11”预期进一步增长，阿里巴巴及其合作零售商将面临确保数百万包裹在中国乃至全球完美交付的巨大挑战。
OC&C战略咨询公司合伙人、零售分析师Pascal Martin指出：“随着活动规模扩大，物流挑战也日益严峻。去年仅天猫就送达8.12亿个包裹，观察人士预计今年可能突破10亿个。”
Martin表示，尽管品牌商不愿多谈，但处理海量退货商品同样是巨大挑战。“‘双11’是阿里巴巴骨干基础设施的大规模试验场：从支付、配送到数据管理，支撑这一切的合作伙伴网络，以及为确保成功而投入的AI和云技术。”
阿里巴巴旗下菜鸟智能物流网络表示，已升级技术以应对今年增量。目前，菜鸟拥有全球超3000万平方米仓储面积及超300万人的物流现场团队。
在国内，菜鸟开设新机器人仓库，扩展物联网（IoT）系统，并完善平台最后一公里服务覆盖；跨境方面，已预订超1000个集装箱和51架包机，加速订单全球运输。
菜鸟副总裁王坚表示，虽无法预知具体订单量，但为满足客户期望，物流公司需不断升级系统、预判增长并提升效率。“五年前，送达首1亿个包裹耗时9天；去年仅需2.8天。消费者期待更快更好的服务，我们正利用规模与技术优势迈向新高度。”
“分钟级”配送
菜鸟今年的准备反映了新零售时代物流需求的变化。首次实现节日期间商品直接从门店配送给消费者，有时甚至几分钟内送达。短途配送服务将覆盖超280个城市。
阿里巴巴的菜鸟智能物流网络表示，已升级技术以应对今年双11预计增加的订单量。
王坚称：“菜鸟是阿里巴巴新零售战略的物流骨干。我们为商家提供线上线下、跨平台的供应链解决方案，帮助降低库存成本、提高运营效率，尤其在‘双11’旺季。最终，消费者将享受按需配送的全新购物体验。”
Martin预计，2018年“双11”将有更多线上线下伙伴参与，利用阿里新零售生态系统。例如，天猫3000多家便利店、盒马、大润发超市、苏宁和欧尚将完全整合进活动。此外，活动还将通过阿里旗下东南亚平台Lazada扩展至中国以外。
“预计越来越多国际品牌将利用天猫全球平台——中国跨境平台的领跑者——向国内消费者介绍自己。”Martin指出，多样化将是今年活动的关键因素，“这不仅关乎购买产品，还涉及视频、游戏、电影票、音乐、旅行等各类服务，这些都充满挑战。”
Martin强调，另一考验在于阿里将该活动扩展至集团外公司。“目前参与者多为阿里系公司，让非集团公司加入是未来持续推动增长的关键步骤。同时，为保持新鲜感，阿里需用娱乐和节日元素取悦挑剔的消费者，制造惊喜。‘双11’已不仅是商业展会，更是中国文化日历中的重要年度里程碑。”
去年“双11”GMV达2540亿元人民币（366亿美元），其中天猫贡献1680亿元，较2016年增长43.5%。2018年“双11”标志着该活动十周年庆典。
这意味着
阿里巴巴对菜鸟基础设施的大规模投资（含3000万平方米仓储及升级IoT系统），足以应对2018年“双11”预计超10亿件的包裹量。这给缺乏此类“新零售”物流整合的竞争对手带来压力，尤其在280个城市实现“分钟级”配送及通过Lazada跨境扩张方面。风险在于前所未有的退货规模及与大润发、苏宁等线下伙伴的复杂整合。阿里此前已将首1亿件包裹配送时间从9天缩短至3天内，展示了高效扩展能力。关键在于观察活动后的整体配送满意度指标和退货率。
Rajiv Menon
问答
问：为应对2018年“双11”预期的包裹量增长，菜鸟在国内实施了哪些新举措？
答：在国内，菜鸟开设了新的机器人仓库，扩大了物联网系统，并拓展了平台最后一公里的服务覆盖范围，旨在应对预期的高包裹量。
问：根据菜鸟副总裁Ben Wang的说法，近年来首1亿件包裹的配送时间有何改善？
答：五年前配送首1亿件包裹需9天；去年这一速度显著改善，仅需不到3天（2.8天）。
问：作为阿里巴巴新零售生态系统的一部分，哪些零售合作伙伴将整合进2018年“双11”活动？
答：活动将整合天猫旗下3000多家便利店、盒马、大润发超市、苏宁以及欧尚，助力利用阿里新零售策略举办此次活动。
问：去年“双11”的总商品交易总额（GMV）是多少，其中有多少是在天猫上产生的？
答：去年“双11”总GMV为2540亿元人民币（366亿美元），其中天猫贡献了1680亿元人民币。