为何重要
- 沃尔玛联合Google Assistant推出语音下单系统，简化杂货购物流程，有效提升消费者便利性与复购率。
- 此举旨在对抗亚马逊Alexa语音购物及Whole Foods降价策略，争夺美国家庭杂货零售市场份额。
- 随着语音技术向汽车等多终端延伸，未来有望重塑客户互动模式，需持续关注语音商务采用率。
Retail News Asia新闻室分析
美国零售巨头沃尔玛与Google达成合作，开发语音技术以优化顾客杂货购物体验。
即日起，Walmart Voice Order正式上线。消费者只需对Google Assistant说出“Hey Google, talk to Walmart”，即可直接订购杂货，系统将自动处理订单并添加至Walmart Grocery购物车。
沃尔玛美国数字运营高级副总裁Tom Ward表示：“我们致力于通过技术创新提升服务品质。Walmart Voice Order的推出，让顾客仅需一声指令，即可获得沃尔玛的购物协助。”
他强调：“依托历史购买数据，系统能快速精准识别顾客所需商品。使用频次越高，识别准确率与服务体验将越出色。”例如，当用户说“把牛奶加到购物车”时，Assistant会自动匹配其常购的品牌、容量及规格，无需重复确认细节。
目前，该功能已支持Google Home Hub智能屏、Android/iOS手机及智能手表等多终端设备。
Ward指出：“语音购物更符合‘少量多次’的消费习惯，而非集中式大采购。我们期待通过此功能进一步降低购物门槛，并持续收集用户反馈以优化体验。”
沃尔玛与亚马逊在美国杂货市场展开竞争
此次发布正值亚马逊下调Whole Foods价格并向Prime会员提供专属折扣之际。同时，亚马逊凭借Alexa设备占据美国智能音箱市场主导地位（2018年份额达67%），并通过自有设备提供语音购物服务。
分析师Victoria Petrock认为：“当前智能音箱购物渗透率尚低，但随着低价带屏设备的普及及语音助手向车载等场景拓展，使用频率有望显著提升。”数据显示，2018年语音商务仅占美国电商销售额的0.4%，但业内普遍预期未来几年将保持增长态势。
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这意味着什么
沃尔玛联手Google推出语音购物，是对亚马逊语音商务主导地位的战略性反击，意在抢占杂货支出份额。尽管当前语音购物仍属小众（仅占美国电商销售额0.4%），但借助Google Assistant的用户基数，沃尔玛正试图复制亚马逊的语音激活购物模式。不同于Shein收购Everlane式的品牌扩张，沃尔玛选择押注处于萌芽期的语音技术。核心看点在于：该举措能否突破现有极低的使用水平，实质性改变消费者行为。
Rajiv Menon
问答
问：沃尔玛新服务将使用哪家公司的语音助手？
答：沃尔玛语音订单（Walmart Voice Order）基于Google Assistant，用户可通过“Hey Google, talk to Walmart”指令订购杂货。
问：语音订单系统如何处理特定产品请求，例如牛奶？
答：系统依据用户过往购买记录，自动匹配常购品牌及规格，无需重复说明产品细节。
问：沃尔玛推出此语音订购功能的战略动机是什么？
答：应对亚马逊Whole Foods降价及Prime会员折扣策略，同时抗衡其Alexa语音购物服务的市场竞争。
问：2018年语音商务占美国电子商务销售额的百分比是多少？
答：2018年语音商务约占美国电商销售额的0.4%，预计未来几年占比将持续上升。