为何重要
- 沃尔玛部署数千台机器人负责清洁与拆箱，释放员工精力以聚焦客户服务与销售业绩提升。
- 自动化有效缓解夜间任务劳动力短缺问题，降低了美国门店难招岗位的人员流失率。
- 需密切关注竞争对手针对沃尔玛效率优化及店内体验升级等自动化举措的应对策略。
Retail News Asia 新闻室分析
美国零售巨头沃尔玛正加速向门店引入数千台机器人处理清洁等基础任务，旨在让员工腾出更多时间服务顾客。
据沃尔玛透露，截至2019年2月，其将在全美4,700家门店中的1,860家部署重达920磅的自主地板清洗机。
这些机器人将承担地面清洁及仓库卸货工作。其中，“智能助手”机器人已在350家门店执行货架库存扫描；另有1,700家门店配备专用机器人，在送货卡车卸货并将商品分拣至传送带时自动完成箱子扫描。
沃尔玛首席执行官Doug McMillon去年谈及该技术时表示：“整体趋势表明，将特定任务自动化能让员工投身于更具意义的工作，并加强与顾客的互动。”
沃尔玛期望这支“机器人军团”能同步提升销售额与店内运营效率。该零售商坦言，目前很难招募到愿意从事夜间收货工作的员工。
McMillon指出：“我们已观察到销售额增长，且此前极难填补的岗位人员流失率也显著下降。”
沃尔玛迈向高科技转型
去年，沃尔玛斥资超20亿美元改造全美门店，并优化在线购物服务以支持新的店内取货功能。周二，沃尔玛宣布今年将在900家新店推出16英尺高的自动售货机，以便顾客快速提取在线订单。
圣克拉拉大学零售管理学院主任Kirthi Kalyanam表示：“零售业面临劳动力短缺，沃尔玛难以通过增加人手来执行此类职能，因此高度自动化成为必然选择。”
本月早些时候，沃尔玛宣布与Google达成合作，推出全新的Walmart Voice Order（沃尔玛语音订购）服务，允许消费者通过Google Assistant直接订购杂货。
这意味着什么
沃尔玛在美国市场大力推行自动化战略，计划部署超1,800台地面清洁机和1,700台开箱扫描机器人，目标是在2019年第一季度实现运营提效与服务改善。这一激进举措正倒逼竞争对手加速自动化投资，尤其是在劳动力短缺频发的劳动密集型环节。尽管沃尔玛已通过20亿美元门店改造投入及与谷歌的合作展现了全面的数字化转型决心，但其核心风险在于能否在庞大门店网络中成功整合新技术，且不干扰客户体验。相较于Panpuri在亚洲仅16家门店的传统扩张模式，沃尔玛为提效而实施的自动化规模已树立行业新标杆。建议密切关注2019年2月后沃尔玛的销售数据及员工流失率变化。
问答
问：新机器人在沃尔玛门店中将执行哪些任务？
答：主要负责清洁地板及仓库拆箱等基础任务。此外，部分机器人还承担货架库存扫描，以及在送货卡车抵达时自动扫描配送纸箱的工作。
问：到2019年2月，有多少家沃尔玛门店将配备新型自主地面清洁机？
答：截至2019年2月，沃尔玛计划在全美4,700家门店中的1,860家引入重达920磅的自主地面清洁机，这是其内部运营自动化战略的重要组成部分。
问：沃尔玛为何在此类高度自动化上进行大量投资？
答：旨在通过自动化释放人力，让员工有更多时间协助顾客并从事更有价值的工作；同时解决夜间收货等岗位招工难的问题。
问：这些变化将如何影响沃尔玛的销售和员工流失率？
答：沃尔玛期望借此提升销售额与店内效率。实际数据显示，销售额已有所增长，以往难招岗位的流失率也呈下降趋势。