为何重要
- 新西兰专属电商平台瞄准直接面向消费者的销售，在增长市场中提升品牌影响力。
- 在新市场改造区开设实体店，测试新的“产品主角”设计与全渠道协同效应。
- Tigerlily 专注于“门店到门”和“门店发货”策略，标志着其推动澳大利亚全渠道领导地位的决心。
Retail News Asia 新闻室分析
度假服饰品牌 Tigerlily 正进一步拓展新西兰市场。该品牌刚刚推出新西兰专属电子商务网站，并将在目前正在进行改造的高端 Newmarket 商圈开设新店。
Newmarket 的 Tigerlily 实体店将采用该品牌大约六个月前启用的全新店面设计。
Tigerlily 商品与供应链总监 Gareth Connolly 解释说：“我们以前的店铺更像是一个真实的栖息地，几乎像生活方式商店，营造出集市般的外观——店内摆满了家具，墙上挂满了各种物品。”
“现在我们进行了一些精简——我们希望突出产品本身。悉尼 Westfield 店的风格比您以前看到的更加简洁。现在，我们用一棵美丽的活棕榈树来装饰店铺，取代了之前的鸟笼和世界地图。整体氛围更加清爽……您不会被地毯、靠垫和地图分散注意力。我们的重点只是告诉人们我们卖的是什么——而不是家具。”
吸引顾客
与此同时，该品牌也在努力加强其在澳大利亚的全渠道布局，计划向客户推出多项新服务，包括线上下单门店取货（click-and-collect）、门店发货、无限货架以及“门店到门”配送。
据 Connolly 介绍，“门店到门”服务适用于那些进入 Tigerlily 门店却发现所需尺码缺货的顾客，商品可以直接寄送给他们。
“我认为澳大利亚人在使用线上下单门店取货方面做得还不够好，但这正是我们下一步要攻克的方向。我们要确保顾客没有任何理由不能第二天就拿到商品，”他说。
“如果我们的 Bondi 门店没有顾客想要的特定商品，我们会想办法为她搞定。这是国际上形成的期望，而我们在这方面做得不够好，因为我们的国家幅员辽阔。从悉尼把东西送到珀斯很困难，但‘门店到门’或‘门店发货’会让事情变得更容易。”
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这意味着什么
Tigerlily 在新西兰同步推出电子商务平台并设计新店，这是一种稳健的市场进入策略，直接争夺线上和线下零售消费。这种双管齐下的方法，复制了 Kau Kee Food Factory 在旺角开设实体店时的投资模式，通过结合数字触达与实体品牌体验来降低风险。然而，其成功取决于“产品英雄”店铺概念转化为销售的效果，以及其澳大利亚全渠道举措（如门店发货）能否在地理环境复杂的市场中真正提升客户便利性并推动复购。真正的考验将是纽马克特店的销售业绩。
问答
问：Tigerlily 正在实施的新店铺设计的主要目的是什么？
答：新设计旨在通过减少店内杂乱使产品成为焦点。它营造出更整洁的氛围，摒弃“集市”风格，确保顾客不会因其他物品分心。
问：Tigerlily 计划为澳大利亚客户引入哪些具体的全渠道服务？
答：Tigerlily 打算向澳大利亚客户推出多项新服务。其中包括线上下单门店取货、门店发货、无限货架以及“从地板到门口”服务。
问：Tigerlily 如何定义面向客户的“从地板到门口”服务？
答：“从地板到门口”服务是指，当顾客在 Tigerlily 门店中无法找到所需尺码的商品时，公司可直接将商品寄送给他们。
问：为什么 Tigerlily 认为改善其全渠道服务在澳大利亚尤为重要？
答：Tigerlily 认为这些服务至关重要，因为澳大利亚国土面积辽阔，跨州配送商品颇具挑战。诸如“门店发货”等改进后的全渠道服务将使产品交付更加便捷。