随着用户纷纷转向三星，iPhone 的用户忠诚度降至长期以来的最低水平

为何重要

• iPhone 忠诚度降至 73%，为八年来最低，影响了销售和盈利能力。
• 三星用户忠诚度高达 92.3%，在 2019 年 6 月吸引了 18% 的 iPhone 以旧换新用户。
• 关注苹果 2020 年的重大重新设计以及 iPhone 11 的相机增强功能，以应对这一趋势。

Retail News Asia 新闻室分析

与从 Samsung 到 LG 的大多数其他主要移动设备供应商一样，Apple 近期的销售数字有所下降，这一趋势短期内不太可能逆转。但这家总部位于库比蒂诺的科技巨头在很大程度上依靠两件事来保持乐观前景：即利润率和忠诚度。

虽然像 Samsung 和 Huawei 这样的公司距离赶上 Apple 的主要现金牛还有很长的路要走，但 BankMyCell 编制的一份新报告表明，iPhone 用户的品牌忠诚度可能不像几年前那样令人印象深刻。

在深入分析过去九个月内从超过 38,000 人那里收集的数据之前，我们可能应该强调，品牌和操作系统忠诚度比出货量数据和利润率等指标更难客观准确地衡量。这就是为什么有时在仅相隔六个月的类似报告中会发现巨大的差异。

一个典型的例子是，根据 BankMyCell 的数据，iPhone 忠诚度目前为 73%，而 CIRP（消费者情报研究合作伙伴）去年 1 月的研究显示为 91%。本质上，这些数字因调查对象和样本量的不同而有很大差异。尽管上述 38,000 人仅代表美国以旧换新市场的一小部分，但 CIRP 是根据仅 500 人的样本对其数据进行推算的。

在排除所有干扰因素后，让我们看看这 73% 的比率究竟意味着什么。基本上，这意味着自 2018 年 10 月以来进行 iPhone 以旧换新的用户中，只有 73% 的人选择了 Apple 的新机型，其余 27% 的人则选择了 Android 设备。如果这听起来并不糟糕，你可能想将其与三星智能手机用户 92.3% 的忠诚度进行对比。

对 Apple 来说更糟糕的是，仅在 2019 年 6 月，就有惊人的 18% 的 iPhone 以旧换新用户转投 Samsung 手机，这 presumably 推动了 Galaxy S10 系列的票房成功。同时，通过结合第一方和第三方数据，BankMyCell 声称 iPhone 忠诚度已降至至少八年来的最低水平。从 2017 年以来的下滑令人震惊，因为就在两年前，92% 的 iPhone 用户预计会继续选择 Apple。

尽管现实情况可能不像这份新报告所暗示的那样糟糕，但长期以来iPhone用户对立即升级到下一版本的 enthusiasm（热情）无疑近年来已不同程度地下降。原因也不难找到，因为iPhone X、XS、XS Max和XR的销量均未达预期，其设计未能打动大众，且 largely（很大程度上）缺乏突破性的新功能。

当然，竞争也日益激烈，三星和其他顶级Android品牌凭借更时尚的高端设计和出色的性价比赢得了关注。苹果可能需要一次重大的重新设计来提升iPhone忠诚度和销售数据，但不幸的是，我们似乎要等到2020年才能看到这一变化。

与此同时，今年秋季推出的iPhone 11系列将主要依靠一系列相机增强功能来脱颖而出，尽管新的摄像头布局仍然颇具争议，这给苹果在主流受欢迎程度方面带来了大问题。

这意味着什么

正如BankMyCell所指出的iPhone忠诚度 purportedly（据称）下降，对苹果既定的市场地位构成了重大威胁，尤其是在三星和其他Android品牌占据强势地位的亚洲地区。虽然苹果历来依赖高忠诚度和利润 margins（利润率），但据报道iPhone用户向Samsung手机迁移，推动了Galaxy S10的成功，这表明趋势正在转变。这种压力因近期iPhone型号（X、XS、XR）表现令人失望而加剧。与苹果的单一焦点不同，竞争对手提供了多样化的设计和性价比。如果没有超越相机改进的重大创新，公司可能会失去其高端优势。我们现在必须密切关注今年秋季iPhone 11系列的销售表现。

问答