为何重要
- Myntra在配送环节聘请裁缝，直接解决顾客尺码不合问题，从而降低在线时尚电商的退货率。
- 此举旨在提升客户满意度，使Myntra在印度高度分散、以折扣驱动为主的电子商务市场中脱颖而出。
- 观察这一“最后一公里”创新能否在将亏损减少至2200万美元后，显著加速Myntra实现盈利的进程。
Retail News Asia新闻室分析
Myntra是Flipkart旗下的印度时尚平台，已聘请当地裁缝从仓库取件并配送给客户，以弥补因不合身衣物退货而造成的销售缺口。
数据和咨询公司GlobalData表示，此举将通过减少衣物退货和退款来最大限度地降低业务损失。
在服装配送中与当地裁缝合作并非新概念，Raymond以及Birla旗下的Abof.com等公司此前已采取举措，与当地裁缝合作作为“最后一公里”配送代理。
GlobalData的消费者洞察分析师Shagun Sachdeva表示，Myntra早在2016年就在班加罗尔开始提供修改服务。
“该公司现在致力于解决消费者为修改衣物而四处寻找裁缝的不便。此举旨在弥合销售缺口，同时通过在 doorstep（家门口）修正尺寸瑕疵来提升客户满意度。”
据GlobalData数据，2017年印度在线零售额为172亿美元，预计到2022年将增至699亿美元。
随着这一增长趋势，印度在线服装零售额在过去几年呈指数级增长，去年达到50亿美元，这得益于互联网普及率的提高以及在线零售商提供的折扣优惠。
目前该市场高度分散，市场份额最大的亚马逊在所有品类中的份额仅为5%。因此，为了打破同质化竞争，像Myntra这样的公司正在寻找创新方式来取悦顾客。
Sachdeva表示，Myntra已将亏损从2017年的9600万美元降至去年的2200万美元，并计划在未来实现盈利。
“此类减亏措施可能有所帮助。”
- 爱马仕在中国市场的增长
这意味着什么
Myntra将裁缝整合进其配送网络的举措是一项精明的战术行动，利用独特的本地服务来解决因合身度问题导致的退货这一长期存在的在线时尚挑战。这直接解决了客户的痛点，提供了切实可行的解决方案，而不仅仅是在印度50亿美元的在线服装市场中常见的价格竞争。此举建立在Myntra 2016年在班加罗尔推出的修改服务基础之上，深化了其提供定制客户体验的承诺。与Panpuri等零售商进行16家门店的亚洲实体扩张不同，Myntra在其电子商务模式内部进行创新，可能会给Amazon等竞争对手带来压力，促使它们考虑类似的、更细致的最后一公里解决方案。关键在于下个季度监控其对客户忠诚度和利润率的影响。
Minjun Park
问答
问：Myntra聘请裁缝用于配送的主要原因是什么？
答：Myntra聘请当地裁缝来取件和送货。这是为了减少因不合身衣物退货造成的销售差距，并通过减少退货和退款来最大限度地降低业务损失。
问：哪些其他公司之前曾使用裁缝进行最后一公里配送？
答：利用当地裁缝进行服装配送的概念并不新鲜。Raymond和Birla旗下的Abof.com等公司此前曾与当地裁缝合作，作为最后一公里配送代理。
问：Myntra去年减少了多少亏损？
答：Myntra将其亏损从2017年的9600万美元大幅减少至去年的2200万美元。该公司希望通过此类措施在未来实现盈利。
问：去年印度在线服装零售额是多少？
答：去年印度在线服装零售额达到50亿美元。这一增长是由互联网普及率的提高以及在线零售商提供的折扣所推动的。