亚马逊推出Amazon Hub，以满足日益增长的灵活配送需求

为何重要

• 亚马逊在澳大利亚推出Hub服务，利用实体网点优化包裹自提体验，助力购物高峰季配送。
• 此举加剧了与eBay、澳大利亚邮政（Australia Post）及ParcelPoint等竞品的竞争，填补了客户体验短板。
• 预计2020年将在澳新增数千个Amazon Hub网点，大幅拓展线下业务版图。

Retail News Asia新闻室分析

亚马逊在澳大利亚上线新服务，允许客户在购物中心及高街数百个地点自提包裹，旨在提升年度最大网购日的履约能力。

Amazon Hub于2011年在美国首发，支持将包裹寄送至第三方便利点而非家庭地址。服务包含“柜台”模式（如便利店取件）和“储物柜”模式（如商场、银行自助终端取件）。

目前，该平台已与澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank of Australia）超100家分行、维多利亚州授权报刊经销商协会（Victorian Authorised Newsagents Association）网点及Stockland购物中心达成合作。

官方声明称，年底前将增设更多Hub网点，2020年全国范围内计划落地数千个服务点。

Amazon Hub全球总监Patrick Supanc表示，新服务将把亚马逊“卓越的客户服务”延伸至配送环节。

他指出：“自2017年推出Amazon.com.au以来，我们致力于让低价、丰富选择和便捷成为澳大利亚客户日常生活的一部分。”

“很高兴能与澳大小企业合作，通过提供快速简便的取件体验，进一步延伸亚马逊卓越的客户服务和配送创新。”

包裹取件需求上升

此次发布正值黑色星期五和网络星期一一周前，这两大节日已成为澳大利亚年度最大的在线购物日。

据澳大利亚邮政年度在线购物报告，2018年网络周期间电商交易量同比增长超28%。当年11月11日至12月15日的五周内，交易额占全年总量的15%。

澳大利亚邮政周一宣布，与履约公司Doddle合作扩展自有包裹自提服务。Booktopia和Peter’s of Kensington等首批零售商已接入该服务，顾客可将订单发送至IGA超市、Priceline药房及购物中心等地。

ReadyToShip联合创始人Nathan Huppatz表示，尽管包裹自提并非新模式，但正逐渐受到青睐。eBay、The Iconic和Glassons等大型零售商已通过ParcelPoint提供该选项多时。

Huppatz指出，消费者对灵活配送时间的需求增长，以及结账环节整合多元配送选项的技术进步，正推动自提服务兴起。

Huppatz透露，此前ReadyToShip处理的业务多为标准配送。但在过去12个月里，澳大利亚邮政的新按需配送选项（含当日晚间及周六配送）使用率显著提升。

“消费者确实存在对灵活性的需求，如今也有越来越多的解决方案能够实现这一点。”他说。

集成可能成为障碍

这对零售商总体利好，但Huppatz提醒，若承运商集成要求过高，包裹自提可能带来挑战。

“一旦零售商需修改结账流程或订单及仓库系统，便构成实施障碍。若集成过程简单或可复用现有承运商，则更为顺畅。”他表示。

尽管如此，他预计未来数月将有更多零售商上线包裹自提服务，并积极适应消费者偏好变化。

“我们认为，未来12至24个月内，众包配送需求将持续增长，尤其在本地都市区。”他说。

作为Costumes.com.au电商网站所有者，Huppatz认为亚马逊在澳推出包裹自提还有另一层考量。

“eBay与亚马逊竞争激烈，双方均致力弥补客户体验漏洞。”他指出，两家平台近期分别与Afterpay和Zip建立了合作。

“亚马逊对客户有着毫不妥协的关注，其一切设计都旨在优化购买、搜索及平台交互体验。若发现客户有自提需求，他们必将着手解决。”

这意味着什么

亚马逊在澳大利亚推出的新Hub服务是对消费者灵活配送需求的务实回应，直接给eBay等现有电商玩家以及Australia Post等本地快递服务带来压力。通过与银行和报刊亭合作，亚马逊正在快速扩展实体取件网络，重现其2011年在美国的推出模式。这一策略有望奏效，在增强客户忠诚度的同时，也给需要整合复杂配送选项的竞争对手带来挑战。主要风险在于零售合作伙伴的无缝整合，但该公司以客户至上的强硬态度表明其致力于克服此类障碍。请密切关注这些实体取货点在接下来12-24个月内的整合成功率和扩张速度。

Rajiv Menon

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