为何重要
- 53%的亚洲零售高管计划今年投资电商平台，较2018年的25%大幅上升。
- 本地零售商升级平台以与Lazada和Shopee等市场巨头竞争，提供先进的个性化和履约选项。
- 关注AI和视觉搜索集成，因为零售商正利用新兴技术增强在线客户体验和全渠道功能。
Retail News Asia新闻室分析
目前，亚洲零售商几乎拥有无穷无尽的技术和创新可供选择，以便为业务未来做好准备并满足下一代客户的期望。
但当Tofugear在其《2019年亚洲数字化转型报告》中调查亚洲零售高管时，令人惊讶的是，零售商最大的技术投资优先级实际上是电商平台。
五分之一的受访者（53%）表示将在未来12个月内投资其电商平台，另有20%表示将在未来两到四年内投资。相比之下，在2018年的调查版本中，仅有四分之一的受访者表示他们打算在随后的一年内投资于其电商平台。去年，商业智能和数据 analytics 是最紧迫的投资领域。
在当今的全渠道时代，亚洲零售商仍然如此大力投资其电商平台似乎有些奇怪。毕竟，许多零售企业已经拥有在线商店一段时间了。然而，以下是将电子商务置于零售商“待办事项”榜首的三个原因：
Tofugear的数字化转型调查包括了来自菲律宾和马来西亚等国家零售商的回应，其中Lazada和Shopee等市场主导着在线零售场景。由于这些市场提供复杂的个性化服务以及广泛的履约服务，本地零售商不得不投资自己的电商店面，以发起反击。
相比之下，2018年的调查版本显示，当时仅有四分之一的受访者表示他们打算在随后的一年内投资于其电子商务平台。
当被问及他们认为目前面临的最大单一挑战是什么时，五分之一的人提到了实现全渠道零售的能力。近年来，消费者期望大幅提高，购物者需要电商网站提供诸如检查特定门店库存或安排在他们喜欢的任何地点进行点击取货等功能。
同时，零售商也希望将其门店作为在线订单的本地履约中心。为此，零售商需要具备统一的库存视图并使用分布式订单管理系统。作为此投资的一部分，零售商正在对其网站进行必要的升级，以适应这种全渠道方法。
五年多前，电子商务平台投资曾出现激增——当时许多零售商转向了移动优化网站——但此后技术和消费者需求持续演变。越来越多的零售商现在正转向人工智能等新兴技术，以提升其电子商务平台的客户体验。
例如，视觉搜索技术是一种无缝方式，可根据客户正在寻找的产品的图像提供相应的搜索结果。零售商也在考虑采用由人工智能驱动的聊天机器人，以及通过Google Home等智能音箱提供语音辅助订购功能。
问答
问：有多少比例的亚洲零售高管计划在未来短期内对其电子商务平台进行投资？
答：超过半数，即53%的人表示将在未来12个月内对其电子商务平台进行投资。另有20%的人计划在随后的两到四年内进行投资。
问：为什么在菲律宾和马来西亚等国家，对电子商务平台的投资对零售商来说尤为关键？
答：在这些国家，Lazada和Shopee等市场主导着在线零售。本地零售商必须投资于自己的电子商务店面，以与这些大型平台提供的复杂个性化和履约服务相竞争。
问：零售商计划如何利用其电子商务平台实现全渠道零售？
答：零售商正在升级平台，以支持店内库存查询或安排线上下单、门店取货等功能。他们还计划将门店作为本地履约中心，这需要统一的库存视图和分布式订单管理系统。
问：零售商正在考虑哪些新兴技术来提升其电子商务平台的客户体验？
答：零售商正在探索人工智能以提升客户体验。示例包括用于产品搜索的视觉搜索技术、由人工智能驱动的聊天机器人，以及通过Google Home等智能音箱提供语音辅助订购功能。