为何重要
- 本周，苹果在美国重新开放了100家实体零售店，此前上周已在美国、加拿大和意大利分别重新开放了25家、12家和10家门店。
- 大多数重新开放的门店提供路边取货或在线订单自提服务，限制店内浏览，以优先保障在线销售和顾客安全。
- 观察苹果谨慎且数据驱动的门店运营重启方式；根据当地情况，未来仍有可能再次关闭门店。
Retail News Asia 新闻室分析
美国似乎急于回到新冠疫情前无忧无虑的日子，那时人们唯一需要担心的只是苹果新款 iPhone 12 系列是否同时支持 sub-6GHz 和 mmWave 5G 信号（答案是肯定的）。尽管某些行为——例如在阵亡将士纪念日期间在海滩上聚集——无疑会导致第二波 COVID-19 病例的增加，但大多数企业正在缓慢重新开放，并努力采取安全的做法。
一周前，我们向您介绍了 T-Mobile 为其重新开放的门店实施的一些变化。员工会为您开门（无论您是进入还是离开），每家门店的容量将大幅减少，以保持消费者之间以及员工之间的安全距离，并且员工必须佩戴口罩（目前尚未明确是否必须是品红色的口罩）。货架上的演示设备将涂抹消毒剂，而员工则需对自己使用的个人手机和平板电脑进行喷洒和消毒。
今天，苹果表示将从明天起在美国重新开放更多 Apple Store 零售店。上周，美国有25家门店、加拿大有12家门店和意大利有10家门店重新亮灯营业。上周重新开放的 Apple Store 包括位于阿肯色州、加利福尼亚州、华盛顿州、佛罗里达州、科罗拉多州、夏威夷州和俄克拉荷马州的门店。现在，我们将看到另外100家美国门店在本周重新开放。这些实体店大多仅提供路边取货或门店服务。顾客可以领取在线订购的设备及配件，并预约 Genius Bar 天才吧服务。部分门店将允许顾客进店购物。这些门店很可能要求顾客佩戴口罩并在进入前测量体温。尽管苹果愿意恢复正常运营，但允许进店的门店仍将限制顾客浏览，苹果仍将继续专注于在线销售。
苹果表示：“本周我们将恢复在许多美国地点为顾客提供服务。为了顾客的安全和便利，大多数门店将仅提供路边取货或店面服务，我们提供在线订单取货和 Genius Bar（天才吧）预约。其他门店将接待到店顾客，我们鼓励所有人查看其当地门店网页，以了解其首选门店的营业时间。顾客还可以访问 apple.com 获取电话或在线聊天支持。我们致力于以非常审慎的方式重新开放门店，将顾客和团队的健康与安全作为首要任务，并期待很快再次见到我们的顾客。”
截至目前，苹果在全球拥有 510 家门店，其中 271 家位于美国。目前全球有 148 家门店正在营业，如果苹果按计划执行本周的重开举措，这一数字将相应增加。苹果零售与人员高级副总裁 Deirdre O’Brien 本月早些时候表示：“我们的承诺是，只有在确信能够安全地从门店为顾客提供服务时，才会推进重开。我们会审视所有可用的数据——包括本地病例、近期和长期趋势，以及国家和地方卫生官员的指导。这些决定并非仓促作出——门店开业并不意味着如果当地情况需要，我们不会采取预防性措施再次关闭它。”
尽管门店关闭，苹果仍发布了新设备。这包括全新更新的 iPad Pro (2020) 和第二代 iPhone SE。该公司还不得不将其年度 WWDC 开发者大会移至线上；苹果将于 6 月 22 日起虚拟主办 WWDC。
这意味着什么
苹果分阶段重开美国门店，重点侧重于路边取货和在线订单履行，这表明了一种务实的转变，而非全面回归疫情前的零售模式。这种谨慎的方法，与其他地方的类似谨慎重开举措相呼应，使苹果能够在维持 iPad Pro 和 iPhone SE 等新设备的销售势头的同时，降低健康风险。这也给竞争对手施加了压力，迫使其调整实体足迹以支持全渠道策略。虽然 Dairy Queen 计划到 2026 年在亚洲开设新店，但苹果的模式表明，即时且可适应的零售解决方案至关重要。主要风险在于当地情况的迅速变化 necessitating 立即重新关闭。请密切关注任何在已重开门店附近报告的本地病例激增情况。
问答
问：大多数重开的苹果门店将提供何种服务？
答：这些实体店址将主要提供路边取货或店面服务。顾客可以取回在线订购的设备及配件，或参加 Genius Bar（天才吧）预约。
问：部分苹果门店的到店顾客可能面临哪些措施？
答：部分门店可能要求进店顾客佩戴口罩并测量体温。店内浏览活动可能会受到限制，重点仍将放在线上销售上。
问：目前全球有多少家 Apple 门店营业？其中美国有多少家？
答：目前全球共有 148 家 Apple 门店营业。文章指出，Apple 在全球的 510 家门店中，有 271 家位于美国。