为何重要
- 淘宝新推出的“长辈模式”应用提升了2.64亿中国老年人的可访问性，并在双十一前夕进行试点。
- 阿里巴巴瞄准价值5880亿美元的银发市场，此前饿了么和支付宝已推出适老化改进措施。
- 关注如子女协助浏览等功能扩展，以进一步激发这一关键人群的用户参与度。
Retail News Asia新闻室分析
本周，阿里巴巴集团旗下在线市场淘宝推出了一款对老年用户更友好的新版购物应用。
在中国11.11全球购物节之前试点的淘宝“长辈模式”具有更大的文字和图标、简化的导航以及语音辅助技术，允许老年人通过语音指令搜索商品。
首页展示了在老年用户中流行的游戏，包括“芭芭农场”项目，用户可通过照料虚拟作物来解锁农产品的折扣。
负责监督该新服务的项目经理邵曦表示：“未来，我们将探索让老年人网购更轻松的新方式，例如允许其子女帮助他们浏览和选择商品的功能。”
中国拥有全球最大的老年人口。根据今年5月发布的中国最新人口普查数据，2020年中国60岁及以上人口超过2.64亿，占总人口的18.7%。
在新冠疫情期间，阿里巴巴的数字工具已成为老年人日常生活不可或缺的一部分。去年，在配送平台Ele.me上，51岁以上用户的订单量增长了125%，而支付宝面向老年人的“关怀版”在2020年上半年访问量同比增长了6.6倍。
尽管新冠疫情担忧在中国可能正在消退，但老年用户仍然是阿里巴巴生态系统中的优先服务对象。上个月，饿了么在其应用中推出了适老模式，首页采用大字体和大按钮，使订购食品和杂货更加便捷。
这并非阿里巴巴首次针对银发市场增强其平台和服务。据中国老龄协会估计，2020年该市场规模达3.79万亿元人民币（5880亿美元）。
2018年，阿里巴巴推出了“淘宝长辈版”频道，使账户注册和应用导航对老年人更加友好。该频道包括一个点对点聊天功能，方便家庭成员和朋友轻松分享商品并相互咨询，以及一个“代付”选项，用于为他人支付购买费用。
在淘宝应用内，老年用户可以找到从网购和支付到叫车及预约在线医生门诊等各种操作的使用指南和培训课程，此外还有专属客服热线。
无障碍功能的改进惠及广泛人群。2018年，淘宝推出了一项先进的AI技术，能够识别图片中的文字，从而提升视障和弱视用户的购物体验。该平台估计，每天约有30万视障购物者使用这项AI工具浏览200万件商品。
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这意味着什么
淘宝升级的“长辈模式”是一项明智之举，巩固了阿里巴巴在服务不足且高增长人群中的领先地位。中国拥有2.64亿老年消费者，市场规模达5880亿美元，这是一个巨大的机遇。当竞争对手专注于年轻、精通科技的人群时，阿里巴巴系统性地解决了无障碍问题；上个月，饿了么推出了适老模式，支付宝的“关怀版”访问量增长了6.6倍。这种主动策略给竞争对手施加了压力，迫使其调整平台，否则可能因阿里巴巴全面、整合的生态系统而失去市场份额。此举表明了深化用户参与度的明确意图，确保去年饿了么订单量增加125%的老年人继续成为核心用户。请密切关注双十一全球购物节后的全面推广及采用率。
问答
问：淘宝App全新的“长辈模式”提供了哪些具体功能？
答：“长辈模式”提供更大的字体和图标、简化的导航以及用于搜索产品的语音辅助技术。首页还突出了适合老年人的热门游戏。
问：根据最新人口普查，中国的老年人口规模有多大？
答：今年5月发布的中国最新人口普查报告显示，2020年有2.64亿人年龄在60岁及以上。该群体占全国总人口的18.7%。
问：阿里巴巴对未来老年网购者的增强计划是什么？
答：阿里巴巴计划探索新功能，例如允许子女帮助父母浏览和选择商品。这旨在让未来的老年人在线购物更加轻松便捷。
问：在本次淘宝更新之前，阿里巴巴是否在其他平台上推出过类似的无障碍功能？
答：是的，饿了么上个月推出了适老模式，阿里巴巴早在2018年就推出了“淘宝长辈版”。支付宝的“关怀版”访问量在2020年也出现了显著增长。