为何重要
- “双十二”大促期间，电商收入翻倍，卖家数量增至2.5倍，显著拉动在线市场增长。
- 受800万新增数字消费者推动，预计2022年越南互联网经济将增长31%，规模达210亿美元。
- 电商平台在个性化体验、无现金支付普及及ESG（环境、社会和治理）整合方面表现突出。
Retail News Asia新闻室分析
新冠疫情促使人们居家上网，推动了电子商务的蓬勃发展。距离农历新年（Tet）尚有一个半月时，电商平台已在“双十二”促销中实现强劲增收。Lazada表示销售额同比翻倍，卖家数量增长2.5倍；Shopee也报告销售大幅上升，订单主要集中在护肤品和家居装饰品。
除“双十二”外，2021年的“双十”、“双十一”、黑色星期五及网络星期一等大促均创下佳绩，其中Tiki在“双十一”当天的销售额飙升至平日的九倍。
据Google、淡马锡和贝恩公司去年11月发布的《东南亚数字经济》报告，得益于疫情缩短数字化转型进程，越南互联网经济预计2022年将增长31%至210亿美元。报告显示，疫情期间新增800万数字消费者，55%来自非大都市地区。数字消费已成为高粘性生活方式：97%的新用户持续使用在线服务，99%计划继续使用；约30%的数字卖家认为若无平台支撑难以度过疫情。
Lazada越南CEO James Dong指出，疫情刺激了数百万新客户首次网购，电商已从品牌的辅助渠道转变为核心增长战略。社交距离期间，电商开始涉足食品杂货领域。马来西亚iPrice Group研究显示，自疫情以来，在线杂货是唯一保持稳定且持续增长的品类。
得益于疫情，数字化转型进程得以缩短。
2021年第二季度，在线杂货相关Google搜索量增加223%；5月至7月严格社交限制期间，搜索量更是达到5月的11倍。
未来趋势展望
iPrice指出了越南电商市场的三大趋势：
一是购物体验个性化。消费者期望平台精准推荐产品、提供优惠券并优化供应链以保障时效与质量。Accenture Interactive 2018年报告发现，91%的消费者更青睐能识别其偏好并提供相关优惠的品牌。
二是无现金支付兴起。Facebook与Bain & Company 2021年报告显示，现金支付占比从2020年的60%降至42%，首次面临被取代风险。
三是环保消费意识觉醒。消费者不仅关注产品质量与健康安全，还重视环境影响。ESG因素已成为东南亚消费者更换品牌的主因之一，人们愿意为可持续及负责任采购的产品支付溢价。尽管可持续性是否为2022年主要趋势尚难预测，但其在未来电商中的重要性毋庸置疑。
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这意味着什么
疫情驱动的数字化浪潮使越南电商激增，给传统零售商带来巨大压力。向线上渠道的快速转移，尤其是在非大都市区，表明消费者行为发生了持续性变化。虽然Central Retail等竞争对手仍专注于通过实体店扩张，但电商巨头正利用数字化转型，从“辅助渠道”转向“核心战略”。在线杂货和无现金支付的普及，叠加消费者对个性化及ESG因素的需求，既带来机遇也构成竞争风险。零售商必须密切关注电商平台如何整合这些趋势，特别是在配送时效和产品质量承诺方面，以维持当前增长势头。
Rajiv Menon
问答
问：在疫情初期首次采用在线服务的新数字消费者中，有多少比例在之后继续使用这些在线服务？
答：文章指出，97%的新消费者仍在继续使用在线服务。此外，99%的人打算在未来继续使用该等服务，这表明用户粘性很高。
问：自疫情开始以来，哪个产品类别的在线销售一直保持稳定增长？
答：在线杂货是唯一自疫情开始以来实现稳定且持续增长的产品类别。2021年，与在线杂货店相关的Google搜索量显著增加。
问：根据Facebook和Bain的报告，越南的支付方式发生了怎样的转变？
答：2021年的现金支付交易占比降至42%，而2020年为60%。这标志着现金首次面临失去其作为最常见支付方式地位的风险。
问：根据《东南亚数字经济》报告，预计2022年越南互联网经济的增长率是多少？
答：预计越南互联网经济将在2022年增长31%，达到210亿美元。这一预测来自Google、淡马锡和Bain & Co.去年11月发布的报告。