为何重要
- Lazada越南2021年增长强劲，自10月起新卖家月增30%，展现出极强的市场韧性。
- 扩张涵盖40%非城市卖家；面对供应链挑战，平台优先发展物流与“数字化迁移”，对竞对形成压力。
- 关注技术投资及“购物娱乐”策略（如LazLive销售额增长20倍），以评估其未来市场主导地位。
Retail News Asia 新闻室分析
鉴于2021年的辉煌成就，Lazada越南预计2022年将取得更多突破，为客户和合作伙伴创造更大价值。去年，Lazada在利润、流量、订单量及新卖家数量上均创纪录，逐步覆盖全国消费者与合作伙伴。
回顾这一年，Lazada越南管理层分享了疫情下的生存经验，持续为用户及商业伙伴创造价值。
惊人的数字化迁移
疫情虽带来挑战，但也加速了企业数字化转型。Lazada越南CEO将这一进程形容为“令人惊叹的浪潮”。
自2021年10月以来，平台新卖家月增约30%。据《2021年电子商务：适应并迅速克服Covid-19障碍》报告，前11个月新增卖家中，40%来自非城市地区。
河内和胡志明市新卖家比例分别增长29%和31%。快消品（FMCG）增幅最高，时尚、家居家具及电子产品紧随其后。Lazada越南和泰国CEO James Dong认为这是积极信号。
为支持卖家，Lazada缩短上架流程，集成实时图表业务管理方案，并优化运输流程，确保准时、无接触、非现金配送，降低感染风险。
胡志明市疫情高峰期，生鲜供应商注册流程缩短至3小时，配送时间同步压缩。此举有效降低了传播风险，稳定了食品价格并满足紧急需求。
此外，“三易”战略（Easy to buy/sell/deliver）成效显著。“客户与伙伴的利益安全始终是首要任务。”CEO表示。
供应链的“实战考验”
Lazada越南首席物流官武德盛（Vu Duc Thinh）称疫情期间供应链状况“极其糟糕”。四个多月里，运输、贸易几近停滞，原材料流动及商品产运销均受中断。
“无货则无法经营，无胶带则无法打包；即便克服困难，若运输停工，买家仍收不到货。”武德盛解释道。
团队采取多项措施维持运营流通，迅速部署防疫方案保障员工与客户安全。
“我们每天从早5点工作到晚11点，每日复盘成效并为次日调整。”武德盛表示。
"买得容易——卖得容易——送得容易"
回顾2021年，武德盛自豪指出Lazada是越南少数维持供应链运转的电商平台之一。物流系统达成年度目标且部分超预期，不仅稳住业务、满足消费需求，还保障了就业与收入稳定。
“长期适应能力是Lazada的优势。自初期专注技术与物流的战略重要性已获证明。”他表示。
除物流外，Lazada还开展多项营销活动助力社区应对挑战。
首席营销官阮氏秋香（Nguyen Thi Thuy Hang）表示，团队将用户安心感作为关键KPI，通过灵活互动触达顾客。
平台发放折扣券鼓励消费，并为忠诚客户提供“优惠券俱乐部”套餐，每月可累计高达85万越南盾及5万越南盾优惠。
“激励能解决成本问题，但需更多因素与社区共享。”阮氏秋香称。因此2021年大力投入“购物娱乐”（shoppertainment），每日数百场直播涵盖LazCook、LazMusic等内容。
数据显示，购物节高峰期日均直播超400场，观众较平日增5-6倍；SuperShow观看量达数千万次。
双11订单量近乎翻倍，客户数同比增长1.5倍；双12期间LazLive销售额增7倍，SuperShow获2600万次观看，带动销售增长20倍。
“技术是提升体验的关键。今年将应用更多现代技术陪伴用户获得更好购物体验。”Hang表示。
“最优秀的人未必是最合适的人”
首席人力官Van Thi Hong Hanh表示，去年的成功得益于年轻、适应力强且富有创造力的团队。
平台制定了包含解决问题、创造力、沟通协调、业务知识、管理领导力、文化建设及变革意识七项标准的胜任力框架，作为人才决策基础。
疫情期间实施“Covid Care 2.0”，落地远程办公、疫苗接种、防护包及感染者支持等措施，并推出激励表彰项目。
2021年员工规模增长20%。凭借以人为本战略，Lazada连续三年获评“亚洲最佳雇主”，并荣获Best Choice Awards“年度电商平台”称号。
James Dong强调：“卓越源于不被短期财务或数据波动分散注意力。我们通过持续改善体验、拓展伙伴网络，致力于实现长期可持续增长。”
这意味着
Lazada聚焦本地化运营与供应链强化，尤其在越南市场，策略明智。尽管整体营收为1000.6亿泰铢，但其积极拓展卖家、完善物流的做法直接施压竞对，与Central Retail收购Big C等举措呼应。然而，若过度依赖打折券而未建立超越价格的忠诚度，存在利润率被侵蚀风险。“三易”战略旨在实现比单纯交易便利更深层的市场渗透。建议密切关注下次财报中的客户增长及客单价变化。
Sarah Chen
问答
问：Lazada实施了哪些措施来支持新卖家入驻平台？
答：简化商品上架流程，整合带实时图表的业务管理解决方案；加强营销力度，优化运输流程，确保无接触、非现金配送以保障安全。
问：在胡志明市疫情高峰期，Lazada的物流团队如何调整其运营？
答：迅速部署场所防疫方案保障安全；将生鲜供应商注册流程缩短至3小时，并减少配送时间。
问：疫情期间，Lazada上哪个产品品类的销售增长最高？
答：快速消费品（FMCG）增幅最高，其次是时尚、家居家具和电子产品。