为何重要
- 盒马在上海的配送能力难以满足激增两到三倍的订单需求，凸显了封控期间的物流压力。
- 线上超市面临巨大压力；需求远超供应，令依赖数字渠道的2500万居民感到沮丧。
- 观察盒马新增的快递员和临时仓库能否在封控持续期间解决瓶颈问题，这将影响品牌信任度。
Retail News Asia新闻室分析
阿里巴巴旗下的超市连锁品牌盒马表示，为应对上海的高需求，公司正在增加更多快递员，但这一举措尚未赶上被封控居民日益增长的需求，而上海正与新冠病例激增作斗争。
阿里巴巴集团盒马副总裁沈丽（音译）周日对记者表示，随着更多快递员被允许上路，公司的配送能力已恢复到疫情前水平的约60%-70%，但仍存在许多困难。
她说：“我们目前面临的最大挑战是，消费者需求和订单量较疫情前水平增加了约两到三倍。”
中国最重要的经济中心已将大部分2500万居民封锁超过三周，旨在扑灭自2019年底病毒首次在武汉出现以来该国最大的疫情爆发。
在城市大多数超市和商店关闭后，居民转而通过在线购买来获取食品和其他必需品，但遇到了困难。上海当局表示正在努力缓解这些瓶颈，但这仍然是公众的主要不满之处。
许多居民描述称，他们凌晨5点就起床，试图从盒马等线上超市抢购配送时段，却发现几秒钟内就被抢光。虽然盒马和其他商家推出了批量购买计划，但有些人抱怨无法达到保证订单所需的数量。
沈丽表示，截至周日，盒马在上海有47家门店开放线上配送，并因跨省供应链问题为该城市设立了六个额外的临时仓库。
她补充说，约有5000名员工在这些门店和仓库工作，另有1000人在家中远程办公。
这意味着什么
尽管盒马通过增加配送员和仓库来扩大规模，但其在上海目前的困境表明，电商企业在高度受限的环境中面临着极端的运营风险。虽然 Alo Yoga 与阿里巴巴的天猫合作进入市场，显示出信心，但这一事件揭示了即使是像盒马这样的成熟企业也存在脆弱性。对基本商品的巨大需求对其基础设施造成了巨大压力，并威胁到客户忠诚度，尤其是在居民抱怨无法满足批量购买需求的情况下。其竞争对手也在应对这些前所未有的物流障碍。接下来几周需要关注的关键指标是其配送能力相对于需求的恢复率。
问答
问：盒马在上海难以满足需求的主要原因是什么？
答：盒马的配送能力已恢复到疫情前水平的约 60-70%，但消费者需求和订单数量较疫情前增加了两到三倍。
问：上海居民在尝试在线订购食品杂货时面临哪些困难？
答：居民发现，即使早在早上 5 点就开始预约，配送时段也会在几秒钟内售罄。一些人还抱怨无法通过批量购买计划达到保证订单所需的数量。
问：目前上海有多少家盒马门店正在为在线配送运营？
答：截至周日，盒马在上海有 47 家门店开放在线配送服务。它还在该市建立了六个额外的临时仓库。
问：封锁期间，有多少盒马员工在上海工作？
答：大约有 5,000 名员工在盒马的门店和仓库工作，另有 1,000 名员工在家远程办公。