为何重要
- 泛欧消费者组织（BEUC）就Shein应用及网站涉嫌使用“暗黑模式”向欧盟委员会提出投诉。
- 欧盟科技监管机构正审查Shein是否符合在线内容规则，若操纵性手段持续存在，可能面临罚款。
- BEUC呼吁对“暗黑模式”展开更广泛调查，其他大众市场服装零售商或面临类似审查。
Retail News Asia新闻室分析
泛欧消费者组织BEUC已向欧盟委员会对在线快时尚零售商Shein提出投诉。该投诉核心在于Shein在其应用和网站上使用“暗黑模式”，即一系列旨在通过界面设计促进购买的行为策略。
操纵性手段
据BEUC描述，Shein采用的手段包括：弹出消息敦促用户留在应用内以免错过优惠；倒计时计时器营造紧迫感以促成交易；以及应用内的无限滚动功能。BEUC指出，这些方法均可能构成“激进商业行为”。该组织还强调，Shein频繁发送通知，曾有一部手机在一天内收到来自该应用的12条提醒。
BEUC总干事Agustin Reyna评论称，此类做法符合快时尚行业通过销量刺激大规模消费的趋势。他表示，关键在于Shein是否愿意废除这些“暗黑模式”，因为其可能对销售数据产生影响。
据雷纳称，问题在于Shein是否愿意废除这些“暗黑模式”，因为它们可能对销售数据产生影响。
Shein的回应与游戏化的作用
针对指控，Shein表示：“我们正积极与各国消费者当局及欧盟委员会合作，以证明我们遵守欧盟法律法规的承诺。”该公司同时提到，BEUC拒绝了其会面请求。
Shein及其竞争对手Temu在欧洲人气飙升，部分原因在于应用的游戏化功能。这些应用通过提供赢取折扣和商品机会的游戏吸引用户。例如，Shein应用中的“Puppy Keep”游戏鼓励用户每天登录、喂养虚拟小狗并收集积分，积分可兑换免费商品。浏览应用和购买商品均可赚取积分。
全行业的“暗黑模式”
BEUC承认，“暗黑模式”并非Shein独有，而是许多大众市场服装零售商普遍采用的手段。因此，他们呼吁消费者保护网络扩大调查范围至其他零售商。BEUC的投诉得到了其在21个国家（包括法国、德国和西班牙）的25个成员组织支持。
上个月，欧盟委员会向Shein发出通知，指出其存在违反欧盟消费者法律的行为，并警告若未能解决这些问题可能面临罚款。此外，欧盟科技监管机构也在审查Shein是否符合欧盟在线内容规则。
这意味着什么
Shein为促进销售而激进使用“暗黑模式”（dark patterns），包括倒计时器和类似“Puppy Keep”的游戏化机制，这可能导致严重的监管反弹。尽管Shein声称合规，但欧盟委员会的通知和潜在罚款对其运营模式构成了切实威胁。这与Shein近期以8000万美元收购美国品牌Everlane的战略形成鲜明对比，表明其在采取争议性用户获取策略的同时，正努力提升市场合法性。该投诉由25个成员组织支持，凸显了日益增长的监管审查力度，这可能迫使Shein彻底改革其应用程序设计；如果取消这些“暗黑模式”，可能会影响其高销量。请密切关注Shein是否公开承诺更改其应用程序功能。
问答
问：究竟什么是“暗黑模式”？
答：暗黑模式是公司在网站或应用程序上使用的策略，旨在操纵用户进行购买或采取某些行动。
问：SHEIN应用程序中的“Puppy Keep”游戏是什么？
答：“Puppy Keep”是SHEIN应用程序中的一款游戏，用户可以喂养一只虚拟狗并收集积分，这些积分可用于赢取免费商品。用户可以通过浏览应用程序和购买商品来赚取更多积分。
问：欧盟委员会就SHEIN的做法采取了哪些行动？
答：欧盟委员会已通知SHEIN，其行为违反了欧盟消费者法律，并警告称，如果不纠正这些问题，可能会面临罚款。此外，欧盟科技监管机构还在调查SHEIN是否遵守欧盟在线内容规则。