为何重要
- 可靠性已成为越南购物者最优先考虑的因素（53%），70%的消费者愿为稳定配送支付溢价。
- 三分之一的越南购物者在遭遇糟糕配送后会放弃零售商，平台在物流责任上比快递公司更关键。
- 监测平台在配送标准上的投入；这一转变正给越南250亿美元电商市场的定价策略带来压力。
Retail News Asia新闻室分析
越南消费者对在线购物的期望显著提高，不仅追求性价比，更要求电商平台具备问责制和可靠性。随着市场规模突破250亿美元，Milieu Insight最新报告揭示了消费者优先事项的深刻转变。
可靠性成为焦点
53%的越南购物者将可靠服务作为首要考虑因素，可靠性已成为在线购物体验的关键要素。仅45%的人关注较低配送费，与东南亚其他地区56%将节省成本置于首位形成鲜明对比。
对优质服务的追求体现在：高达七成消费者愿为一致配送标准支付更多费用。但代价是：三分之一购物者在经历迟到或低劣配送后会抛弃零售商；若缺乏退货政策，46%的人会直接放弃购买。
平台面临压力
Milieu Insight报告强调，问责制主要在于平台自身。90%受访者认为执行配送标准的应是电商平台而非快递公司。近79%用户对使用哪家快递持无所谓态度，只要配送准时即可。
“越南消费者正在提高电子商务的标准。”
对集中式问责制的强调得到佐证：一半调查购物者更愿意直接向客户服务部门投诉，表明其对平台承担物流责任有强烈期望。
消费者心态与增长趋势的转变
过去六个月里，41%的越南购物者增加了在线支出，几乎达到地区平均水平的一倍。虽然可负担性仍重要（64%认可），但多样化产品选择（52%）、直播购物体验（50%）和AI驱动推荐（32%）正吸引消费者注意力。
“越南购物者正在提高电商行业标准，”Milieu Insight首席营销官Juda Kanaprach表示，“他们不仅想要便宜货，更期望平台在整个购物过程中提供可靠支持，从准确产品描述、透明费用到最关键的可信配送。”
随着越南电商场景演变，这种期望转变有望重新定义平台运营方式，确保服务质量与具有竞争力的定价同等重要。
这意味着什么
这表明越南电商格局正在显著成熟。尽管在线消费快速增长（增长41%），但无法保证一致配送和透明退货政策的平台面临失去市场份额的风险（无此政策时46%购物车被放弃）。与东南亚其他国家优先考虑成本不同，越南消费者现在要求优质服务，电商平台巨头必须加强物流和客户服务。这一从单纯依赖折扣的模式转变迫使平台在基础设施和责任承担方面大量投资。需关注各平台在配送车队和增强客户服务响应时间方面的具体投资。
问答
问：越南消费者在电商中的主要优先事项是什么？
答：可靠性是首要优先事项，53%的消费者寻求可靠服务，紧随其后的是对更好包裹处理和平台问责制的需求。
问：越南消费者的在线支出近期有何变化？
答：在过去六个月中，有41%的购物者增加了在线支出，显著超过地区平均水平。
问：面对糟糕的服务，消费者愿意采取什么行动？
答：三分之一的越南购物者在经历延迟或糟糕配送后会停止从零售商处购买，强调了电商行业中可靠服务的重要性。