精明的新加坡消费者推动对个性化电商体验的需求增长

为何重要

• 新加坡购物者如今要求高效、个性化的电子商务服务，43%的人重视流程简化，63%的人追求购物的乐趣。
• 零售商正在加大人工智能（AI）投资；92%的零售商计划利用AI提升客户体验，这与愿意接受数据驱动推荐消费者的态度相一致。
• 关注哪些零售商成功实施基于AI的个性化服务和高效的客户支持，以把握这一挑剔的市场。

Retail News Asia新闻室分析

新加坡消费者对在线购物体验的期望日益提高，更倾向于发现个性化且相关的商品，而非追求新奇。这一结论来自最近发布的《Spark of Discovery 2026》报告。

效率与个性化

该研究显示，新加坡人越来越寻求高效、定制化的体验。近半数受访者（43%）表示，更快、更简化的购物流程是零售商能提供的最有价值的改进。

此外，调查显示，63%的受访参与者仍认为享受乐趣对在线购物至关重要，62%的人倾向于坚持计划内的购买，60%的人保持对新物品的开放态度。这些数据点表明，人们在在线浏览和购物方面采取了更有目的性的方式。

信任胜过影响

在在线购物中，信任比影响力更重要。只有28%的新加坡消费者承认网红内容能激发对品牌的兴奋感，这一比例低于亚太地区34%的平均水平。与此同时，正面评价和易于获取的客户支持成为推动参与度的最强因素。

Criteo东南亚业务总经理Sukesh Singh表示，新加坡被视为亚太地区电子商务发展方向的关键指标。Singh进一步解释道：“这里的消费者数字素养极高；他们清楚什么是卓越的购物体验，并且对任何不达标的体验缺乏耐心。他们希望‘发现’功能能在恰当的时刻主动找到他们，而不是在不恰当的时机打扰他们。”

人工智能与个性化

随着零售商加大人工智能投资以提升个性化水平，这些发现应运而生。超过半数的受访者表示，他们乐于看到品牌利用其购买历史提供定制化推荐，而44%的人指出，及时且相关的广告能提升购物体验。

在零售商方面，报告显示，绝大多数（92%）计划利用AI改善客户体验，91%打算利用它使产品发现更高效。这些数据表明，零售商正越来越多地将重心从广泛覆盖的营销活动转向数据驱动的精准投放。

报告还强调了购物节对新加坡消费者的显著影响，85%的人表示他们受此类活动的影响。这进一步凸显了在消费高峰期提供相关推荐的重要性。

这意味着什么

这份报告证实了新加坡消费者期望的明显转变，他们要求的是复杂的、由人工智能驱动的个性化服务，而非广泛的营销活动。与因缺乏相关性而挣扎退出的Cinnabon不同，这里的零售商必须积极整合人工智能以优化发现流程并提高效率，正如据报道92%的人计划的那样。未能适应这一趋势将对那些依赖传统营销的企业造成巨大压力，尤其是因为仍有60%的消费者愿意尝试新商品，前提是推荐及时。风险在于千篇一律的实施方式；真正的成功取决于提供流畅且可信的体验，正如PharmaResearch在同时推出区域市场和美国市场时所展示的那样。请密切关注这些基于人工智能的个性化功能的实际用户采用率。

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