为何重要
- Worldpay全球调查显示，AI工具加剧欺诈风险，导致商户收入损失增加及运营成本上升。
- 零售商面临自动化欺诈（如凭证填充）威胁升级，现有风控策略承压。
- 优化支付路由与利用设备情报，对降低误拒率、维持客户转化率至关重要。
Retail News Asia新闻室分析
据全球支付处理商Worldpay数据，随着不法分子大规模部署低成本AI工具，零售商欺诈损失持续攀升。针对包括澳大利亚在内的主要市场1,466名支付专家的调查显示，欺诈占商户收入比例正不断走高。
这一趋势使数字商店运营商陷入两难：既要防范结账环节的自动化攻击，又要避免误拒合法交易破坏销售。尽管传统非面对面卡片盗窃仍普遍存在，但风险重心已迅速转向机器人驱动的凭证填充、账户接管及退款滥用。
误拒的成本
因过度谨慎而拒绝优质客户交易代价高昂。当系统错误拦截合法购物者时，商户不仅损失即时订单金额，更浪费了前期投入的客户获取成本。
Worldpay商业副总裁兼国家经理Colin Baines指出，误拒会对商户利润率造成隐性拖累。通过基于风险的身份验证，辅以设备情报和行为分析，零售商可在不增加可信买家摩擦的前提下，精准挑战可疑订单。
优化支付路由有助于提升转化率。实施网络令牌化、全生命周期卡片凭据管理及软拒重试计划，可显著促进国内卡网络已完成订单的增长。
跨境支付路由
若结账流程不支持本地收单银行或国内支付偏好，跨境扩张将受阻。向买家展示陌生外币、外国结账流程或僵化的3D Secure规则，均会推高购物车放弃率。
对于深耕亚太市场的零售商，将存储的网络令牌与国内收单基础设施结合，既能提高卡片接受率，又能降低交换费处理成本。Baines强调，商家应将支付路由和合规性视为主动商业战略，而非单纯的行政性结账设置。
这意味着
AI驱动型欺诈给在线零售商带来的挑战远超传统卡不在场（CNP）问题。Worldpay在揭示成功欺诈与误拒成本上升的同时，也提出了切实解决方案。整合基于风险的认证和设备智能虽是关键，但真正的考验在于亚洲零售商能否快速适应复杂支付生态，采用跨境支付路由和网络令牌化技术。将支付视为商业战略而非单纯技术设置至关重要。商家当务之急是主动审计当前欺诈检测支出与损失情况，建立改进基准，并密切跟踪下一季度的误拒率与整体交易接受率。
问答
问：数字商店运营商目前面临哪些类型的欺诈行为正在增加？
答：由机器人驱动的凭证填充、账户接管及退款滥用行为显著增加，同时传统卡不在场盗窃仍是常见痛点。
问：除了失去销售机会外，误拒如何对商家产生负面影响？
答：误拒不仅导致即时销售流失，还意味着前期吸引该买家的客户获取成本付诸东流，对利润率形成隐性拖累。
问：零售商可以采取哪些措施来质疑可疑订单，同时不吓跑受信任的顾客？
答：可采用基于风险的认证机制，并结合设备智能与行为分析，在精准识别可疑订单的同时，避免给可信买家带来不必要的体验摩擦。
问：优化支付路由能为商家带来哪些好处，尤其是对于跨境交易而言？
答：优化支付路由可有效提升转化率并降低购物车放弃率；在跨境交易中，配合当地收单基础设施使用，还能提高卡片接受率并减少交换费处理成本。